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　　編者按

　　曾幾何時，眾多消費者合法權益受到損害時，卻強吞苦果，一忍再忍。如今，隨著人們法律意識的提高，消費者面對欺侮損害，已不再沉默，而是勇于拿起法律武器，維護自己的合法權益。值此“3·15”保護消費者權益日來臨之際，本版擇選出2000年3月至今年3月，人們關注的消費維權熱點事件進行回放，目的是通過對這些事件的定格，喚起消費者的維權意識，建立良好的消費環境，共同制止侵害消費者權益的行為。

　　全國圍剿有毒大米

　　2000年11月20日，河南省原陽縣橋北鄉馬井村農民王斌與合伙人周竹根從山東魚臺購進60噸大米，更換包裝后賣給廣州白云區一個體工商戶。在交易過程中，涉案嫌疑人將工業用白油按比例摻入大米中，并從這里開始流向全國。

　　人如果食用了這類大米后會出現急性中毒、嚴重腹瀉甚至昏迷等癥狀，嚴重危害著消費者的健康。

　　這一現象引起了國務院領導的高度重視，要求有關部門立即組織力量徹底清查并嚴厲處罰。在全國打假辦、國家質量技術監督局等有關部門的部署下，各省(區、市)質量技術監督部門會同公安、衛生、工商等部門，對各地糧食市場上的大米進行了執法檢查。

　　12月，有關執法部門在廣東、河南、山東等地相繼查獲了大量含有工業用油的有毒大米，并對涉案人員進行了嚴厲處罰。

　　制造有毒大米并使其廣泛流向市場，絕非一般的違法行為。事實上，這種惡劣行為已經嚴重的危害到社會的公共安全，構成了危害公共安全罪，因此須嚴刑重罰，才能起到警示他人，維護社會公共安全的目的。

　　兩瓜農獲賠288萬元

　　轟動全國的北海“西瓜假種坑農案件”，歷經了一年半的訴訟后，于2000年11月由廣西壯族自治區高級人民法院作出了終審判決，廣西北海瓜農孫德育、梁建寧終獲賠償288.77萬元。

　　1999年1月6日，孫德育、梁建寧兩瓜農在北海市農業技術推廣中心支農經營部購買了西瓜種子“新廣一號”35.5公斤和“臺灣新一號”30.5公斤，數月后，他們發現所買的瓜種屬假種子，造成經濟損失近300萬元。

　　為了保護自己的合法權益，孫德育、梁建寧于1999年7月將北海市農業技術推廣中心和下屬的支農經營部雙雙推上被告席，要求其賠償損失340余萬元。北海市中級人民法院審理后于1999年12月18日作出判決，判處兩被告賠償兩瓜農53.6萬元。孫、梁二人不服，向廣西壯族自治區高級人民法院提起上訴，二審法院終審判決孫、梁獲賠288.77萬元。

　　身為農技推廣與支農部門卻干著坑農害農的勾當。對如此傷天害理的行為，絕不能僅僅判其經濟賠償，而應當同時追究其危害市場經濟秩序的刑事責任。

　　劣質輸液器震驚全國

　　1996年3月至8月，湖南省常德市發生大面積注射器感染事件，受害者腿部肌肉壞死，幾乎不能行走；1999年2月，福建省南平流傳因輸液器、注射器感染引發的“爛屁股”怪病，患者傷口潰爛，慘不忍睹。經調查，在長春、西安、重慶等十幾個城市發現的劣質一次性輸液器，追根溯源，多來自江浙地區，而且尤以江蘇省的武進為甚。

　　2000年3月，記者在江蘇武進南部的一些地方發現，這里每天都有100多萬套劣質一次性輸液器流向全國，以其低價格擠占正規產品市場。而且劣質一次性輸液器竟是由舊輪船鋼板和回收工業塑料制成的。這里幾乎家家戶戶生產劣質輸液器，有的劣質輸液器是在沒有衛生設備、骯臟的小作坊里制成的。

　　劣質輸液器是危害人的生命健康的“隱形殺手”，生產經營者自然罪不容恕。但面對如此規模的違法生產經營活動，當地的眾多的監督管理部門干什么去了？其中是否有失職、瀆職行為？是否有勾結包庇行為？值得深究。

　　福建購房可雙倍賠償

　　2000年11月18日，經福建省第九屆人大常委會第二十二次會議表決通過，《福建省房屋消費者權益保護條例》正式出臺。這是全國首部關于保護房屋消費者權益的地方性法規。該條例對現行商品房屋消費中逾期交房、廣告欺詐、質量缺陷、分攤面積、雙倍賠償等熱點、難點問題作了詳細規定。

　　特別是該條例規定產權無法登記的，消費者可以要求退房或者換房。如有質量問題，經營者提供的房屋經工程質量檢測機構測定，地基基礎或者主體結構質量不合格，消費者要求退房或換房的，經營者予以退房或者換房，并承擔消費者裝修、搬遷、檢測等費用。此外，條例還將消費者權益保護法第49條中雙倍賠償的規定靈活用于房屋消費中。

　　這部地方性法規是在經歷3年的公開論證后出臺的。早在1987年，福建省就出臺了消費者合法權益保護法的地方法規，1995年率先制定了保護農民購買農業生產資料權益規定。

　　對消費者的保護制度應當不斷完善，地方人大在此領域可謂是大有可為。關于購房欺詐的雙倍賠償的制度，應當通過立法向全國推行。

　　黃山地名之爭成為新聞焦點

　　黃山，就是黃山。過去，中外游客慕名前來，一到黃山市，仰頭便見黃山。現在，人們興沖沖到了黃山市，卻連黃山的影子都看不見，還得轉乘別的車長途跋涉。

　　如此地名歧意引起的混亂，緣于1987年的一次行政區劃的更改。這次更改，把歷史文化名城徽州改為黃山市，而將黃山市改為太平區，誤導游客，侵害中外消費者權益，致使黃山的旅游資源不能得以合理開發，黃山旅游區成了守著金飯碗的扶貧對象，諸多弊端后果不一而足。

　　從1987年以來，已有五百多人次的全國人大代表、政協委員多次提出提案和議案，要求恢復原黃山和徽州建制，卻始終沒有結果。2000年12月，有消費者用訴訟的方式向這10多年未決的難題發出了挑戰。

　　其實，為黃山正名問題而不懈努力的先行者數著名畫家劉暉執著。為此，有關部門已推薦他為“全國公益維權十佳”候選人。

　　很多地名紛爭皆反映出狹隘的地方保護主義和地方利益問題，反映出一些決策者對歷史和文化的輕蔑，反映出決策缺乏民主的聽證和科學的論證。

　　東芝電腦瑕疵掀波瀾

　　1999年，東芝筆記本電腦的兩名美國用戶將東芝公司的美國子公司告上了法庭，理由是“電腦內置的FDC(筆記本的軟驅控制器)有瑕疵，有引起存盤錯誤而導致數據破壞的可能性”。

　　2000年3月，東芝公司與美國用戶達成和解方案，東芝公司最終需承擔高達10億美元的巨額賠償，并支付原告律師費。

　　2000年5月，專業新聞網千龍網對此事進行了報道，為中國的東芝公司打抱不平：為什么同樣使用東芝產品，美國用戶可以得到10.5億美元的賠償，而中國用戶卻得不到？

　　2000年5月22日，東芝公司在北京舉行記者招待會，對此事進行解釋，稱其在中國銷售的約20萬臺筆記本電腦并無一件被認為是FDC為起因而實際受到損害的確認，而中國的法律只是對既成事實的事予以約束和制裁，所以東芝公司不應對中國用戶進行賠償。

　　2000年6月20日，北京市第一中級人民法院正式受理了3名東芝筆記本電腦用戶的起訴，要求日本東芝株式會社就其不公正對待中國用戶的行為予以道歉，并對原告予以相應賠償。官司打了，可最終卻是不了了之。□因購買外國商品而引起的涉外經濟糾紛越來越多，這是經濟全球化的必然趨勢。消費者應當學習一點涉外法律知識，掌握維權的武器，只有這樣，才能使自己立于不敗之地。

　　帕杰羅設計不當起風波

　　自去年九月以來，我國寧夏、云南相繼發生了三菱汽車舊款V31、V33帕杰羅(PAJERO)越野車在行駛中控制突然失效的事件。當地出入境檢驗檢疫部門檢驗后指出，發生上述現象系設計不當，固定在后車軸上的制動油管和固定在車身上的制動感載閥在行駛中碰撞和磨擦，從而導致制動油管磨損穿孔、制動液外漏造成制動失效。

　　此前，日本三菱公司因其生產的越野車確實存在嚴重的質量隱患而被迫召回檢修舊款帕杰羅V31、V33越野車，而免費檢修的上限就是給中國用戶“換一根新的后制動油管”，至于賠償損失一事，三菱公司卻一拖再拖，并無實質性的答復。

　　直到今年3月，三菱公司又對V31、V33兩款車的召回檢修有關事宜作了最新的承諾。即對該車型無償更換重新設計的后制動油管，到今年4月30日，將有3500根新制動油管運抵中國，并在3個月內分批送到各地維修站，并確立能使更換工作順利完成的售后服務體系，如違約，三菱公司將承擔法律責任。而對于賠償問題，仍然是緘口不提。

　　三菱事件引起的風波尚未完全平息，事態會如何發展人們尚在觀望之中。但有一個原則應當肯定：以事實為依據，以法律為準繩。這是放之四海而皆準的一條原則。

　　日航事件引發眾怒

　　正當三菱帕杰羅事件被炒得沸沸揚揚時，中國大陸旅客乘坐日本航班受到不合理待遇的事情又激起了人們的憤怒。

　　2001年1月27日15：00，來自中國各地的90多名乘客和其他地區的乘客一道登上日航JL782航班，按照計劃，該航班將在東京降落。需要說明的是機票包含了在東京轉機時的各種費用。由于天氣原因該航班推遲了近兩個小時才于20：00降落在大阪機場。旅客們被通知不得走下飛機。在此期間，日本人將日本人和西方人全都接走。直到23：00，90多位精疲力竭的中國大陸旅客才被接下飛機帶到機場的一個大廳�？蓻]有任何方面的人出來安排這些旅客的食宿，而且，他們還遭到其值班人員的粗暴和蠻橫的對待。這些乘客直到28日凌晨3：00才被帶到一個地方，每人僅僅得到一小塊三明治。直到28日上午，日航方面的人才出面通知將在中午12：00飛回東京，但仍不解決飲食問題。當天下午，中國乘客向日航投訴，可沒有效果。

　　在國內媒體的廣泛關注和中國消協的干預下，迫于壓力，2月25日，日航通過國內多家傳媒發表公開道歉信。據悉，這些旅客正準備起訴日航。

　　對經營者而言，任何消費者都是“上帝”，絕不能厚此薄彼，分出三六九等。否則，終將自食苦果。

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