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　　南京龍江小區(qū)朱小姐日前拿著洪武路上一家美容院發(fā)給她的“免費卡”想接受免費美容服務(wù)，但該美容院負(fù)責(zé)人告訴她，此卡過期了，不能用了。朱小姐不悅地說，卡上并沒有寫明有效期呀。美容院負(fù)責(zé)人于是搬出了又一條“理由”：我們店原來門牌號碼是139號，現(xiàn)在是141號了，搬了地方了，所以以前發(fā)的免費卡一律作廢。于是朱小姐向記者投訴說，挪了一道墻也成了不兌現(xiàn)承諾的理由，商家這種“解釋”能讓人服氣嗎？

　　記者在省和南京市消協(xié)了解到，類似的商家玩弄字眼、與消費者在文字理解上“有歧義”的消費糾紛很多。南京市民張小姐上個月初在某商場購買了一臺熱水器，售貨小姐講好免費安裝，但安裝后工人卻向她要20元，張小姐不滿地說，不是免費安裝嗎？工人回答說，這20元是墻上打洞費，不在安裝費內(nèi)。南京某裝飾城洪小姐去年11月22日走在大街上，一小姐硬塞給她一張某美容中心的“產(chǎn)品試用卡”，并告訴她可以免費美容一次，但洪小姐去美容后，美容小姐卻要她交180元錢，否則不許出門。洪小姐很氣憤：不是說好免費的嗎？美容小姐回答說：免費的是該產(chǎn)品，但剛才給你面部去死皮的是另一種產(chǎn)品，這180元便是去死皮產(chǎn)品費。還有一位南京市民莫先生上月初到某大商場買皮衣，商場贈送了10張摸獎券，莫先生摸到一張二等獎，獎票上注明“可抵500元現(xiàn)金”，便興沖沖去領(lǐng)獎，結(jié)果被告知這500元錢只能用來買皮衣，不能領(lǐng)出。莫先生爭辯說，我剛剛買了皮衣，還要再買干嘛？對方不耐煩地說：沒看到獎券上寫著“最終解釋權(quán)歸商場”嗎？

　　記者在南京新街口附近幾個大商場看到，每個商場都有多種促銷活動，幾乎每項活動通知都有“本活動最終解釋權(quán)歸商場”字樣。那么，是不是有了這句話，商場在與消費者發(fā)生糾紛時就能胡亂“解釋”呢？南京市消協(xié)馮副秘書長認(rèn)為，商家的店堂告示其實是一種格式合同，而根據(jù)《合同法》的規(guī)定，“對格式合同有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。”因此，對有關(guān)分歧的“解釋”，商家非但沒有特權(quán)，反而是消費者有優(yōu)先權(quán)。據(jù)此，馮副秘書長分析認(rèn)為，美容院應(yīng)該為朱小姐提供免費服務(wù)一次，因為“免費卡”既然沒有有效期，就應(yīng)視作永久有效，門牌變更不能成為免責(zé)理由，即使該美容院戶主變更了，也應(yīng)為朱小姐免費服務(wù)，然后再向原主索賠，否則，就侵犯了朱小姐作為消費者的權(quán)益。宋瀟瀟黃建國

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