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　　本報訊(記者劉芳) “3.15”國際消費者權益日即將來臨。記者昨天從市消協獲悉，房屋建材、電信、上門推銷產品及服務已成為消費者投訴的三大熱點，而家庭裝潢類投訴、家具類投訴、家用機械類投訴、黃金珠寶投訴則有所下降；從投訴性質看，列在投訴前六位的分別是質量問題、價格問題、假冒商品、欺詐騙銷、計量不實和虛假廣告。

　　———房屋建材類投訴去年共有1447件，比上年上升了9.1%。由于政府部門制定并實施了一批有關商品房買賣的政策和法規，關于產權證和逾期交房等方面的投訴量比以往有較大下降，但是有關商品房質量、面積誤差、合同糾紛、廣告誤導等方面的投訴仍有增無減。

　　———電信類投訴去年共有835起，比1999年下降16.8%。1999年的投訴熱點聲訊電話投訴已經明顯下降，取而代之的是移動通信類及尋呼業方面的投訴。在移動通信方面，問題集中在帳務管理混亂、重復繳費、帳單同實際使用量不符、免費功能不免費等問題。在尋呼業方面，消費者對尋呼臺無人接聽、中文信息服務、尋呼業升級等問題反響較大。

　　———上門推銷產品及服務的投訴明顯上升，去年消協收到有關上門推銷煤氣灶具、煤氣報警器、臭氧發生器的投訴共計200多起。經查，以上門檢查煤氣泄漏為由強制推銷產品的公司竟然有四五家之多。有些以免費試用產品為由進行推銷，試用期滿后消費者不購買其產品，就以折舊費名義收取一定費用。

　　分析表明，當前投訴較為集中的行業大多沒有處理消費爭議的“三包”規定，主要原因是國家于1995年出臺的《部分商品修理更換退貨責任規定》(俗稱18類商品三包規定)并沒有把一些商品包括在內，一些企業據此認為不必實行“三包”。對此市消協認為，該規定第四條明確表明，“目錄中規定的指標是履行三包規定的最基本要求，本規定不免除未列入目錄的三包責任”。值此消費者權益日即將來臨之際，市消協呼吁各有關單位和部門盡快按照《消法》，制定產品的“三包”規定。

　　本報訊(記者劉芳) 消費者最關心哪些商品和服務的價格問題？據上海市物價檢查所價格投訴舉報統計反映，消費者最關心的是與“住、學、醫”有關的收費水平，目前這三個領域的收費最成問題。

　　據統計，消費者最關心的是物業管理費標準和入住時應支付的各類費用標準，舉報較多的是繼續收取裝修押金、超標準收取裝修垃圾清運費等亂收費。第二是“學”，家長們反映較多的是超標準收取學費、多收代辦費，自立名目收取管理費、損害費、班委費等。第三是“醫”，消費者舉報集中在超標準收取診療費、藥費等。為方便消費者投訴咨詢，市物價局宣布將于3月15日在南京東路第一醫藥商店門前開展“價格宣傳、咨詢、投訴日”活動，消費者也可以撥打舉報電話：64332556。

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