新華網(wǎng)北京3月12日電(記者孫玉波) 北京市工商局日前受理并調(diào)解了一起群體投訴民航班機(jī)延誤事件。這是該部門第一次成功調(diào)解壟斷行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益案。

　　2001年1月19日，因煙臺(tái)機(jī)場大霧，西南航空公司由煙臺(tái)飛往北京的班機(jī)被迫取消，該 機(jī)乘客滯留機(jī)場。1月20日，西南航空公司在未向乘客說清原因的情況下，臨時(shí)決定將原定于下午3點(diǎn)由北京飛往貴陽的SZ4162航班推遲起飛，調(diào)往煙臺(tái)接乘客。但由于此時(shí)煙臺(tái)機(jī)場設(shè)施不足原因，眾多航班無法迅速起飛，SZ4162無法及時(shí)返回，使等待去貴陽的乘客滯留首都機(jī)場達(dá)7小時(shí)，直至晚上10點(diǎn)才起飛。等待回家過春節(jié)的158名旅客群情激憤，一度拒絕登機(jī)。

　　北京市工商局消保處受理了這一群體投訴并成功地進(jìn)行了調(diào)解。根據(jù)《民航法》及民航總局有關(guān)規(guī)定，因“班機(jī)周轉(zhuǎn)”原因造成的延誤屬“正常延誤”，SZ4162乘客最多只能獲得半日住宿費(fèi)共40元的補(bǔ)償。北京市工商局消保處依據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)條款進(jìn)行了長達(dá)4個(gè)小時(shí)的調(diào)解，終于促使雙方達(dá)成一致意見。

　　乘客代表和西南航空公司代表達(dá)成如下協(xié)議，一是由西南航空公司以信件方式向每位乘客道歉，二是由西南航空向每位乘客提供一張優(yōu)惠40%額度的可轉(zhuǎn)讓購票優(yōu)惠券，一年半內(nèi)可在西南航空任一航線上使用。西南航空公司和乘客們對(duì)此解決方案均表示滿意。

　　據(jù)了解，目前北京市工商管理部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴中，壟斷行業(yè)侵權(quán)導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的案例時(shí)有發(fā)生。北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人士說，針對(duì)這一情況，對(duì)于電力、熱力、自來水、電信、民航等壟斷行業(yè)的相關(guān)投訴，工商部門將進(jìn)一步加大調(diào)解力度。(完)