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銀行做“債主” 消費者權益也應受尊重
http://whmsebhyy.com 2001年03月08日 12:02 人民網

  從貸款可購房、買車、旅游、上學,到個人投資貸款、信用貸款陸續問世,個人信貸市場面臨新一輪的升級換代。沒人會拒絕好生活,以前告貸無門,現在只需找到銀行,遞上申請,資金緊缺問題就有可能迎刃而解。然而金融服務也是商品,銀行在開發個人貸款的同時,更應尊重貸款消費者的權益,使居民貸款消費有個好心情。

  歧視政策不應該

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有公平交易的權利。然而,在一家銀行個人信用貸款評分標準中,有一大項內容占據了相當比例的分數,也就是這一大項將非本行客戶攔在了門外。這一大項主要是問申請人是否本行的客戶,是否用過本行的金融產品,與本行的業務關系有多長時間等。這就表明,這家銀行推出的個人信用貸款業務只是其它業務的配套產品,在很大程度上只對本行的熟客提供融資方便。又如在另一家銀行的信用貸款實施細則中,申請人所任職的單位屬性和盈利狀況在某種程度上決定了申請人的信用等級,自由職業者和私營業主很可能無緣個人信用貸款,哪怕他日進斗金?磥,這些個人信用貸款對更多的人而言只是“紙上畫餅”。個人住房公積金貸款與個人商業住房貸款相組合使用,是目前購房者普遍采用的形式,但如果你的公積金賬戶開在A銀行。而開發商是與B銀行達成協議的,那么非A銀行的公積金就不能在此做貸款。在信用卡聯網工程快速發展時,銀行是不是也要補上這一節“聯合服務”課呢?

  無選擇權要改變

  《消法》還規定,消費者享有自主選擇商品或服務的權利。但情況往往并非如此。某著名超市,推出過7萬元加盟店的想法,銀行積極與之聯系助業信貸。7萬元貸款中有2萬是進貨保證金,且其它貸款只能經營聯鎖產品等等,結果當然不理想。有人欲辦理裝潢貸款,卻被告之要選擇指定的裝潢公司才能獲得貸款,在此狀況下,你無法考慮裝潢公司是否有資質、有實力,更不可視施工質量的滿意程度考慮是否貸款。

  ?顚S檬怯媱澖洕,錢就是錢,我們沒有必要問人家用途。但實際上個人在對貸款的支配權上銀行就限制過多。不少貸款不可以直接匯入消費者指定的賬戶,而是由銀行打入其認可或有協議的開發商或商家。作為消費者絲毫沒有自主選擇商家和自由支配貸款的權利,顯然有失公正和公平,違反《民法》中權利與義務平等一致的原則,是對消費者作為弱勢群體合法權益的侵犯。

  難以“明白”應糾正

  一家購房者向銀行人員詢問:等額本息和等額本金還款法有何不同?銀行工作人員答復,差不多。然而事實并非如此,’以貸款15年期30萬元為例,用等額本金法還款需求426248元。而用等額本息法還款需443521元,兩者相差近2萬元。當間及貸10年、15年有何區別時,銀行工作人員信口說,反正利率一樣,不如時間貸長點,而事實上兩者卻有數千至上萬元的利息差。不少購房者正是因為得不到相應的咨詢,在還款期限、貸款方式的判斷上,也只好“毛估估”了。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有知悉其購買、使用的商品或者所接受服務的真實情況的權利,作為經營者的銀行有義務向“專業弱勢人群”的貸款消費者說明真實的情況。

  銀行收費也常常有貓膩,在辦理貸款手續時,公證費用的收費標準卻不相同,有的銀行按貸款額的2‰來收,有的銀行按貸款額的3‰來收,有的銀行則不論金額多少,一律收取200元。每一家銀行卻都表示是按標準收費,而頭暈的貸款者卻無暇去貸比多家。

  服務不應再耽擱

  一位張姓先生申請住房貸款跑斷腿,磨破嘴,貸款時間上面說是最多30年,可到了基層銀行信貸部,最多只給貸6-7年,原定的買房計劃落空。另一個被貸款問題困擾的老板說,他的個體公司由于先期開發較大,生產中資金短缺,便找到當地一家銀行,以公司信譽和固定資產做抵押欲借貸10萬元,銀行信貸人員根據條例規定要求他提供企業執照、項目介紹和信用等級等等一系列文件。他好不容易備齊了文件交到銀行,信貸員看了一眼只說了一句話,“評估資料太簡略,項目前景不清楚,不符合貸款條件!”他改了一遍再送去時,人家又說還款計劃制定得有問題。如此一來二去從春天到秋天,貸款有了著落,商機卻沒有了。對這種法律無明文規定的或規定不夠明確的超時服務、耽擱服務,消費者往往無法據理力爭。

  貸款消費者遭遇的“不明不白”還很多。要還貸款消費者一份應有的明白,需要有關部門加強管理,同時也十分需要維權法規的進一步完善和貸款消費者個人素質的提高,而商業銀行或許更應該未雨綢繆。作好對儲蓄客戶的服務和作好對貸款客戶的服務,對銀行來說是同樣重要的。但由于傳統計劃體制運作的習慣,部分銀行工作人員把儲蓄看作是服務,予以重視,而把貸款投放看作是自己的權力,對客戶的需求缺乏研究。這種觀念將導致兩種服務的嚴重失衡。銀行競爭看服務,而服務首先必須是全面的。(《市場報》童吟)



所屬特殊專題:3.15保護消費者權益

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