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　　據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2000年度受理消費(fèi)者對(duì)房屋中介服務(wù)的投訴高達(dá)400起，較上一年呈較大幅度增長(zhǎng)；今年頭兩個(gè)月雖然因新年、春節(jié)放假10多天，但投訴案件的數(shù)量仍居高不下。房屋中介服務(wù)，已成消費(fèi)者投訴新熱點(diǎn)。

　　投訴內(nèi)容之一：廣告虛假誤導(dǎo)消費(fèi)

　　不少房屋中介公司在各種媒介上大做廣告，聲稱(chēng)，消費(fèi)者如對(duì)提供的信息不滿(mǎn)意，可退還中介費(fèi)，以此來(lái)引誘消費(fèi)者。但事實(shí)上，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)中介公司提供的信息不滿(mǎn)意而要求退還中介費(fèi)時(shí)，經(jīng)常遭到拒絕。楊某與一家房屋中介公司簽訂了一份協(xié)議書(shū)，并預(yù)交了1500元押金。當(dāng)時(shí)，在協(xié)議書(shū)上注明，若用戶(hù)對(duì)所看房屋不滿(mǎn)意，可以終止協(xié)議，還可退還代理押金。楊先后看了兩處住房均不滿(mǎn)意，想要退還押金，但這公司稱(chēng)還有房源，并約定好時(shí)間去看房。可是，楊在約定地點(diǎn)等了一個(gè)多小時(shí)，仍不見(jiàn)來(lái)人，最后他向這家公司提出終止協(xié)議，退還押金。可這家公司不但拒退押金，還誣陷消費(fèi)者與房主私下簽訂租房合同，未經(jīng)公司人員監(jiān)督，違反了協(xié)議的規(guī)定，不能退還押金。

　　投訴內(nèi)容之二：編造信息騙人錢(qián)財(cái)

　　有的房屋中介公司向消費(fèi)者推介的房源信息，往往是相互買(mǎi)，相互抄，導(dǎo)致不是過(guò)期，就是不準(zhǔn)，有的竟然還有意編造假信息，使客戶(hù)來(lái)回找，東西跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還花冤枉錢(qián)。陳某與一家房地產(chǎn)信息咨詢(xún)公司就租賃門(mén)面房一事簽約，并交付300元信息費(fèi)。于是，這家公司向陳提供了六條房源信息，陳當(dāng)即與之聯(lián)系，結(jié)果其中有三處房源早已出租，另外三條信息中有兩家聯(lián)系不上，還有一家根本不是門(mén)面房。次日，陳又從該公司得到幾條房源信息，經(jīng)逐家聯(lián)系后方知均是一個(gè)月前的過(guò)期信息，房屋早已出租出去。就這樣，陳在兩個(gè)月中，先后從這家公司得到15條房源信息，竟無(wú)一條有效。

　　投訴內(nèi)容之三：合同圈套引誘上鉤

　　有些房屋中介公司利用協(xié)議合同書(shū)設(shè)置圈套，讓客戶(hù)上鉤，從中騙取押金。汪某找到一家房屋中介公司簽了一份協(xié)議書(shū)，并交了300元的押金。公司在協(xié)議上寫(xiě)道：“禁止租房者和房主私下聯(lián)系，否則視為違約，押金一概不予退還。”可是在服務(wù)過(guò)程中，該公司一位業(yè)務(wù)員對(duì)汪某說(shuō)，我已與房主談妥，保證讓你滿(mǎn)意，請(qǐng)你與房主直接聯(lián)系吧！聽(tīng)后，汪主動(dòng)找房主聯(lián)系，也到實(shí)地看了一下，覺(jué)得房子較破舊，房?jī)r(jià)過(guò)高，不太滿(mǎn)意，雙方?jīng)]有談成。汪向這家公司提出退押金，業(yè)務(wù)員拿出協(xié)議書(shū)說(shuō)，你已違約，押金不退。他看后傻了眼，真是啞巴吃黃連，有苦難言。

　　投訴內(nèi)容之四：互相勾結(jié)明搶暗奪

　　個(gè)別房屋中介公司明目張膽地采取各種欺騙手段，利用“房托”或與假房主相互勾結(jié)，串通一氣，坑騙消費(fèi)者。張某與一家公司聯(lián)系，希望租某地區(qū)的房子，對(duì)方很快答應(yīng)說(shuō)：“房源已找到”。當(dāng)即公司一位業(yè)務(wù)員帶他去看一居室住房。張某看后很滿(mǎn)意，便向這家公司交了1000元費(fèi)用。在有公司的業(yè)務(wù)員、一對(duì)男女“房主”和他三方在場(chǎng)的情況下，他向“房主”交了一年的房租費(fèi)16000元。隨后，“房主”也給了他居室鑰匙。他當(dāng)晚去所租的住房查看時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)此房早已租給了另一位女士。他如夢(mèng)初醒，方知上當(dāng)受騙。他向這家公司提出索賠，可這家公司以業(yè)務(wù)員已被辭退、不知去向?yàn)橛桑�答�?fù)：“我們不負(fù)責(zé)任。”

　　房屋中介服務(wù)業(yè)是九十年代才發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)。由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)和管理，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生諸多糾紛，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈，要求有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)房屋中介服務(wù)業(yè)的監(jiān)管和治理，采取有效措施，使之有序、健康地發(fā)展。

　　一，抓緊立法，綜合治理，對(duì)不具備經(jīng)營(yíng)資格，且有嚴(yán)重違法行為的中介公司要徹底清理。二，新聞媒體的廣告部門(mén)對(duì)凡涉及到房屋中介的廣告業(yè)務(wù)要認(rèn)真審查，嚴(yán)格把關(guān)。因廣告失實(shí)或虛假，產(chǎn)生誤導(dǎo)，致使消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失，要追究連帶的責(zé)任。

　　市消協(xié)同時(shí)提醒消費(fèi)者要提高警惕，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。一要選擇合法的、信譽(yù)度高的房屋中介公司，并認(rèn)真、仔細(xì)地查看是否具備“兩證”，即：市國(guó)土房管部門(mén)審發(fā)的資質(zhì)證書(shū)和市工商行政管理部門(mén)審發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證。二是對(duì)房主要核查其房屋證、身份證、戶(hù)口本以及“房屋出租許可證”、“房屋出租安全許可證”。如沒(méi)有后“兩證”，出租的房屋屬于違法行為，所簽的租房中介合同應(yīng)為無(wú)效。三是簽訂租房中介合同時(shí)要謹(jǐn)慎，認(rèn)真審查其合同條款內(nèi)容，對(duì)中介不成、退還收費(fèi)和押金要有明確規(guī)定，不要急于交款成交。四是票據(jù)應(yīng)注明是“押金”，而不是“信息費(fèi)”，并妥善保管合同單和票據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴或申訴。(楊渭源)

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