“叮……”，在2月下旬某日的中午，美的空調(diào)安徽顧客服務(wù)中心的24小時熱線電話4238315響了起來。“你好，美的空調(diào)”，該中心的投訴處理人員用標(biāo)準(zhǔn)而又規(guī)范的服務(wù)語言接聽著這個熱線電話，經(jīng)詢問，是一位購買了美的空調(diào)柜機的用戶反映家里的空調(diào)突然停止運轉(zhuǎn)，要求盡快上門給予維修服務(wù)。“對不起，我們會在最短的時間內(nèi)安排人員給您進行上門服務(wù)”，詳細做好基本情況的記錄后，美的空調(diào)投訴處理人員立即安排了最接近用戶地址的美的服務(wù)網(wǎng)點上門維修。

　　過半小時，兩名身著整齊的美的工裝、帶著服務(wù)工具箱的年輕服務(wù)人員，已經(jīng)出現(xiàn)在用戶家中。經(jīng)過仔細檢查判斷，發(fā)現(xiàn)故障并非來自空調(diào)機本身，而是老鼠“作案”，咬斷了空調(diào)室外機用來傳感環(huán)境溫度的弱電信號線。“因為柜式空調(diào)的室外機一般安裝位置接近地面，所以在空調(diào)用戶中，象您家這次的情況，也曾發(fā)生過，不過請放心，我們會立刻修好的”。果然說到做到，不一會，小伙子熟練地排除了故障，還將顧客的空調(diào)擦得明凈光滑，并向用戶講解了一些空調(diào)的使用和保養(yǎng)常識。

　　整個維修過程中，一切整齊而又規(guī)范化的服務(wù)贏得了用戶的聲聲致謝。就在服務(wù)人員道別之時，一位神秘人物突然微笑著出現(xiàn)在兩位小伙子面前，“你們好，我是消費者協(xié)會的調(diào)查人員，我不僅恭候你們多時，剛才還偷偷觀察了你們的整個服務(wù)過程，你們不僅做到了快速反應(yīng)，還能這么快速、準(zhǔn)確地判斷并排除故障，果然是訓(xùn)練有素呀！......”原來此次的“報修故障”是安徽省消費者協(xié)會為迎接21世紀(jì)第一個“3·15”的到來，故意安排的一個“明查暗訪”活動。這位消協(xié)暗訪者還介紹，這也是為了檢驗一下在目前魚龍混雜的空調(diào)市場，各大企業(yè)是否仍能堅持為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)果表明，美的空調(diào)憑著“認真做足100分”的服務(wù)理念，及時、規(guī)范的服務(wù)又一次贏得了消費者和消協(xié)的交口稱贊。

　　根深才能葉茂，服務(wù)水平的提高，并不是一蹴而就的事情。近年來，隨著空調(diào)行業(yè)競爭的不斷加劇，為贏得消費者，一些空調(diào)廠家在服務(wù)概念上玩起了“空手道”。而作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，面對消費者最需要的服務(wù)，美的空調(diào)始終堅持以“顧客滿意100分”為服務(wù)目標(biāo)，自身服務(wù)素質(zhì)不斷完善，服務(wù)水平不斷得到提高。現(xiàn)在，美的空調(diào)已率先在全國3000余家美的服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)了電腦化信息處理、溝通系統(tǒng)。此外，該企業(yè)每年除了要在全國30余個省市地區(qū)對30000多名安裝、維修服務(wù)人員開展安裝維修技術(shù)巡回培訓(xùn)外，還定期和不定期地對服務(wù)網(wǎng)點開展企業(yè)文化、管理制度、服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范等全方位的培訓(xùn)。正是這樣長期堅持不懈，美的整體服務(wù)水平才真正有了提高，真正做到了及時、規(guī)范，也才真正實踐了“顧客滿意100分”的諾言。