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該消費者個說法 “松下”你怎能一走了之
http://whmsebhyy.com 2001年03月01日 14:10 新民晚報

  本市50多位消費者購買的松下GD92型手機在使用后不久紛紛出現信號中斷、自動關機、按鍵失靈等癥狀,好不容易等來松下公司代表人員,對方卻避而不見!昨天下午,記者在市消費者協會目睹了消費者等候與松下代表會談,對方卻因“時機未到”不愿與消費者見面、最終一走了之的全過程。

  黃女士今年1月1日購買了一部松下GD92手機。誰知,到了2月上旬,手機上“7”、“8”、“9”三個按鍵就已失靈,電話號碼無法撥出。黃女士隨后趕到瑞金二路的特約維修點修理,調換了手機主板。事隔兩天,手機舊病復發,屏幕上出現黑色條紋,別人打來的電話也收不到。

  其實,黃女士的遭遇并非個別情況。上月26日下午,30多名消費者來到位于延安東路的“松下”特約售后服務點,反映GD92型手機存在質量問題并要求退貨。經交涉,售后服務點負責人與消費者約定于28日上午10時,由生產廠方代表與用戶會談。然而,昨天一上午,也沒有人代表松下公司與消費者正式協商,無奈之下,消費者只能請來了消協工作人員。

  經市消協聯系,松下公司代表終于于昨天下午1時到達市消費者協會,一旁的會議室里,趕來的20多名消費者代表耐心地等待與松下公司人員當面交換意見。沒想到,幾位松下公司代表在經過近40分鐘的討論后,因“時機未到”、“事情發生得太突然”而決定不與消費者當面協商,隨后離開了消費者協會。

  至此,就手機問題已多次進行交涉的消費者得到的只有一份《關于松下GD92型手機故障情況的說明》,北京松下通信設備有限公司在《說明》中稱:“此次出現的問題是我公司在去年6月至12月間生產的GD92型手機,使用的一種接插件中混入了少量局部尺寸超差的不合格品”。對于已售出的存在故障隱患的手機,該公司采取了更換新機頭的辦法進行解決。對此,令消費者不解的是,既然公司早已知道產品存在隱患,為何還上市銷售?既然產品確實有質量問題,為何公司代表連坐下來與消費者協商的誠意也沒有呢?(本報記者 薛慧卿)



所屬特殊專題:3.15保護消費者權益

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