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市民李先生反映：我去年買房時在中國農(nóng)業(yè)銀行通州區(qū)果園分理處辦了買房貸款，從2004年2月開始，農(nóng)行提供了一個免費的扣款信息服務(wù)，內(nèi)容為每個月22日左右農(nóng)行會給貸款人發(fā)一條扣款成功的短信，并說明還應還款余額為多少。9月份扣款信息短信稱我應還款余額為142042.67元。10月份，短信通知應還款余額竟與9月份一樣，還是142042.67元。兩個月都說明了扣款成功，余額怎么會一樣？
我去銀行查了一下，賬上的錢確實扣了，可這扣的錢去了哪呢？如果只是銀行信息發(fā)錯了，那農(nóng)行應該給我再發(fā)一個更正的短信吧。
回復：中國農(nóng)業(yè)銀行客服部負責人沈女士說，10月份農(nóng)行向客戶發(fā)送的短信取的是9月份的數(shù)據(jù)，所以才會出現(xiàn)短信顯示10月份扣款后還款余額和9月份一樣的錯誤。但是這些貸款人存在農(nóng)行庫里的信息是沒有錯誤的，客戶只要看到短信上顯示了扣款成功就可以。如果李先生不放心可以到自己辦理房貸的支行進行查詢，或者撥打95599轉(zhuǎn)人工臺告訴工作人員自己的賬號直接查詢。
關(guān)于發(fā)錯短信，農(nóng)行正在擬一個給客戶的道歉通知。最遲2日將定稿，最后農(nóng)行會把道歉通知以短信的形式發(fā)送給客戶。
反饋：李先生已經(jīng)通過95599查詢到自己10月份扣款成功后，還款余額沒有錯誤。
本報記者 陶嬋
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