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六西格瑪是美國人在全面質量管理（ＴＱＭ）基礎上創(chuàng)新的一種管理方法。它繼承了ＴＱＭ很多優(yōu)勢，又給予新的內涵。它的特點是避免任何缺陷和風險，使差錯率僅占百萬分之三點四。因此，注意發(fā)現潛在、隱藏的問題，預先進行處理，不給它發(fā)生的機會是這種管理的優(yōu)勢。它摒棄了以往的質量管理中事后發(fā)現問題，再采取措施的做法。
六西格瑪一開始主要針對制造業(yè)，通過數據收集，研究分布規(guī)律，利用正態(tài)分布分析
它可能產生的缺陷數，以后逐漸發(fā)展到其他所有的過程，包括服務業(yè)。
六西格瑪防差錯系統(tǒng)（ＰＯ?鄄ＫＡ—ＹＯＫＥ）的概念是由日本管理專家、著名的豐田生產體系創(chuàng)建人新江滋生（ＳＨＩＧＥＯＳＨＩＮＧＯ）先生首創(chuàng)的，并將其發(fā)展成為用以獲得零缺陷，最終免除質量檢驗的工具。
在人們的生產和工作中，經常會接觸到各種各樣的缺陷。如何杜絕這些缺陷，保證產品的質量和使用者的安全，是質量工作者長期關心和探求的問題。絕大部分缺陷都是由差錯造成的，這里面包括設計差錯、制造差錯和使用差錯。
設計差錯是由于設計人員的失誤造成，產品缺少應有的功能或參數不合理，此類錯誤會導致產品的固有缺陷。
制造差錯是由于生產現場這個復雜的環(huán)境，有許多環(huán)節(jié)，每時每刻、每個地方都有可能出現差錯，由于人員、設備、環(huán)境、材料等生產要素的偶然變化引起這些差錯。
使用差錯可能是由于產品缺少應有的使用說明，或者是使用者認知水平有限或粗心大意，未能按照要求正確使用產品。
不要小看這些差錯，它們輕則影響產品的功能和性能，重則造成巨大的經濟損失，對此，筆者深有體會。筆者是從事出版工作的，出版行業(yè)也如同制造業(yè)一樣。一本圖書的出版，需要經過編輯、設計、排版、校對、印刷、裝訂，每一個過程都有它的規(guī)范，稍有疏忽，就有可能出現差錯，甚至造成圖書報廢。有這樣一個例子，一本圖書封面，經過設計、校對最后打出印刷樣（印刷時參照的大樣），一切都很正常，等到出膠片時，由于工作人員疏忽漏掉一個照排文件，造成一個封頁上只有文字，標題和配圖全部丟失。膠片上的錯誤沒有被發(fā)現就送到印刷車間，印刷車間在印制封面時，按照工作程序要求，應該把印制出的樣品與打好的印刷樣仔細對照，可惜又沒有發(fā)現錯誤就進行印刷了。接著印制好的封面被送到裝訂廠，其結果可想而知，就這樣讓有瑕疵的產品一次次地流進下一道工序，最后產出廢品。
防差錯系統(tǒng)就是要杜絕這類缺陷的產生，強調在生產過程中，每一個過程都要有檢驗，如果發(fā)生偏差，要能夠及時發(fā)現，并采取糾正措施。它比產品完成后再進行質量檢驗的那種消極補救方法更科學。它的特點是不但能夠較早地發(fā)現缺陷，還要及時地減少缺陷。
六西格瑪的最高理想是無缺陷，即理想的現場質量控制，防差錯系統(tǒng)就提供了實現這個理想的途徑。防差錯系統(tǒng)的基本理念主要有如下3個方面：
（1）決不允許哪怕一點點缺陷產品出現，要想成為世界級的企業(yè)，不僅在觀念上，而且必須在實際上達到零缺陷。
（2）生產現場是一個復雜的環(huán)境，每一天每一件事都可能出錯，差錯導致缺陷，缺陷導致顧客不滿和資源浪費。
（3）我們不可能消除差錯，但是必須及時發(fā)現和立即糾正，防止差錯形成缺陷。
防差錯系統(tǒng)分析，差錯形成的原因是由主觀差錯和客觀差錯構成。主觀差錯是指由于操作人員的失誤所造成的差錯，大致歸納為以下幾類：疏忽、理解錯誤；判斷錯誤；生疏、缺乏應有的專業(yè)技能；固執(zhí)己見，憑經驗辦事；心不在焉，注意力不集中；反應遲緩；缺乏指導；措手不及；明知故犯等。客觀差錯存在于抽樣檢驗和統(tǒng)計過程控制技術中。那么，如何有效地消除這些差錯，防差錯系統(tǒng)的有效辦法是，積極有效地預防勝于消極處置：采用尋因檢驗，即把檢驗的重點由判別缺陷轉向尋找差錯。一旦發(fā)生差錯，立即制止和糾正，避免形成缺陷產品。盡量采用百分之百檢驗：百分之百檢驗是避免客觀差錯的最有效方法。
防差錯系統(tǒng)還有很多具體手段與方法可供研究與學習，在我們的工作中，都應該學習一些質量管理的理論與方法，這樣才能夠把工作做得更好。
作者：王艷琴
（來源：本站原創(chuàng)）
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