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目前，國內許多包裝企業已按ＩＳＯ9000標準建立了質量體系并通過了認證。相對而言，通過質量體系認證是短期的帶有一定突擊性的工作，而改進質量體系則要進行長期不懈的努力。有一些包裝企業通過了認證之后，在運行中遇到了很多困難，由于不能持續改進，結果失去了認證的作用，質量體系不能有效地運行，產品及服務質量依然沒有得到提高，長此下去，便會逐漸失去用戶，失去市場。所以說質量體系是否有效，關鍵在于改進。要真正做好改進工作，關鍵是要解決好以下幾個矛盾。質量體系與企業利益
在按ＩＳＯ9000標準建立質量體系之初，企業必須明確我們為什么要建立這樣的質量體系?熏我們想獲得什么。在通過認證后，企業也有必要問一問自己“我們得到了什么”。少投人、多產出永遠是企業追求的目標，建立質量體系也是如此。關于建立質量體系并通過認證而帶給企業的實際利益，可以劃分為如下3個層次：
———建立了符合標準的質量體系，獲得了認證證書，改善了企業形象。
———建立了符合標準的質量體系，產品質量及質量保證能力得到顯著提高。
———通過建立和改進質量體系，全面提高了企業管理水平和企業的素質，甚至實現了企業內部重組，大幅度地提高了企業效益。
目前，在通過質量體系認證的企業中，相當一部分企業只得到了第一層次的收獲，大部分可以達到第二層次，而真正達到第三層次的卻很少。事實上，通過了認證審核，對絕大多數企業來講只是第一步。企業只有以取得更好的實際效果為目標，以真正提高產品質量為核心，不斷進行全方位的質量體系改進與優化，不斷摒棄和改正形式的或不切實際的東西，并且通過質量體系的改進，帶動企業整體管理水平和企業素質的提高，建立質量體系的收益才能達到最大。質量體系與工作效率
經常聽到這樣的說法：“建立質量體系后許多事辦起來太麻煩了”，這是在抱怨質量體系的建立及運行使工作效率降低了。對這種觀點應如何分析呢？
首先要分析不同質量目標下的效率。用3天生產一件可靠性為99％的零件和用10天生產一件可靠性為99．9％的零件，哪個效率高？用3個月生產一架可靠性99．7％的飛機和用6個月生產一架可靠性99．9％的飛機哪個效率高？你只能這樣回答：“不同質量目標下的效率是無法比較的。”如果建立了質量體系后，總體質量目標和每個過程的質量目標以及實際的質量結果都得以提高，即使是生產或研制周期延長，也不能簡單地認為是效率降低。當然，質量體系的建立和完善往往使質量過程更加細化和嚴格，從而有可能使生產或研制過程變得更為復雜；但由于過程的明確和文件化可使工作效率得以提高，所以絕不能認為建立質量體系必然造成生產或研制周期的延長。
也有人抱怨說：“我們的確花了更多的時間卻沒得到質量更高的產品。”為什么會出現這種情況呢？一些企業雖然按照標準要求建立了質量體系，但許多過程并沒有按要求嚴格執行，這就造成了效率的降低。例如，評審過程中評審人員如果不能真正履行把關的責任，檢驗工作中如果檢驗人員沒有很好地履行檢驗職責，這些都會造成走過場。從而使得質量目標不能實現，效率降低。
管理者必須根據實際情況，發現并改進效率低下的環節，保證每個過程的人員具備相應的能力，保障每一過程的質量，從而保證整體質量目標的實現。
在許多情況下，質量的提高往往可以使效率也得到提高，其中最值得重視的是，提高一些總體性策劃工作的質量，往往可以使后續工作在達到質量要求的條件下大大提高效益。這樣的例子很多，比如提高設計策劃質量，可以提高設計過程效率；提高合同書、標書或外協任務書的質量，可以使合同履行過程的效率提高。在質量改進過程中，應特別重視此類工作的質量改進。質量體系與產品特點
ＩＳＯ9000標準是惟一的，但產品是多樣的，針對不同產品應確定不同的質量控制過程或方法。即使在同一行業，因為產品加工過程不同，產品質量特點不同，也需要采取不同的方法。如果生搬硬套，那是不會取得最高收益的。
一些產品種類很多、產品差別很大的企業會面臨更大的困難。因為他必須花很大的精力去區別對待不同的產品又不能引起制度和過程的混亂。如果某一程序文件要用于多種產品，則文件中必須闡明對不同產品有何不同要求或以第三層次文件進一步做出詳細規定。否則，對此過程的規定很可能因為過于粗糙而造成可操作性差或根本不適合。
作者：楊文亮
（來源：本站原創）
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