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近年來，市場上生產(chǎn)和銷售太陽能熱水器的經(jīng)營者越來越多，但隨之而來的消費問題也逐漸顯現(xiàn)出來。從北京市消協(xié)2004年上半年的投訴情況來看，有關(guān)太陽能熱水器的投訴逐漸增多。
消費者張某兩年前購買的太陽能熱水器，水管爆裂，找銷售商與生產(chǎn)商卻均不見蹤影；李女士購買的太陽能熱水器經(jīng)常水不熱，商家以未發(fā)生質(zhì)量問題拒絕修理；賀先生購買的
太陽能熱水器在過了保修期之后出現(xiàn)問題，找到廠家，廠家以修理簡便易行為借口，讓消費者自行進行部件更換；還有的消費者購買太陽能熱水器三年后，需更換零部件時，廠家卻以該產(chǎn)品被淘汰為由，拒絕維修……
上述這些問題均是由于太陽能熱水器引發(fā)的消費者的投訴。究其原因，主要是一些生產(chǎn)廠家技術(shù)、服務(wù)不到位，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品不符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，致使消費者購買后產(chǎn)生了很多問題。如何選購一款性價比合理的太陽能熱水器，是很有講究的。認(rèn)清品牌
據(jù)統(tǒng)計，北京是全國三大太陽能熱水器生產(chǎn)基地之一，目前大小廠家近百家。由于太陽能熱水器企業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，一些加工能力差的小作坊企業(yè)也在市場中占有較大的份額，使太陽能熱水器市場較為混亂。有的廠家為了牟利，采用不當(dāng)?shù)男袨椋倜懊飘a(chǎn)品。這些產(chǎn)品在外觀設(shè)計和商標(biāo)造型上都與真正的品牌極其相似，但質(zhì)量上卻相去甚遠(yuǎn)。因此，消費者在選購太陽能熱水器時一定要看清楚品牌名稱，盡量到一些較大的、正規(guī)的直銷店去購買。重價更要重質(zhì)
以北京市場上銷售最好的真空管集熱式太陽能熱水器為例，價格從1000元到10000萬元不等。相同規(guī)格不同牌子的太陽能熱水器價格相差非常大。看著表面相差無幾的產(chǎn)品，大部分顧客難以判斷誰優(yōu)誰劣，因此，實惠的價格成為不少顧客的首要標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)專業(yè)人士介紹，出現(xiàn)價格差異主要在于生產(chǎn)工藝和材質(zhì)上。拿真空管型太陽能熱水器來說，好的太陽能熱水器真空管的鍍膜達10層以上，儲水箱的材料也都是選擇厚板材，焊接到位，這樣才能保證加熱效果好，不漏水，耐用。有的太陽能熱水器出現(xiàn)真空管在冬季炸裂的問題，就是由于真空管質(zhì)量不高，熱吸收率差導(dǎo)致的。一般來說，好的太陽能熱水器的材質(zhì)和工藝上都有著嚴(yán)格的質(zhì)量要求，使用壽命可達到15年。而假冒或劣質(zhì)的產(chǎn)品在材質(zhì)和工藝上都相差很遠(yuǎn)，使用2、3年后，質(zhì)量問題就多了起來，甚至使用3、5年后就徹底毀壞，無法使用，給消費者帶來很大的經(jīng)濟損失。因此，購買太陽能熱水器不要光看價格，更要注重產(chǎn)品的質(zhì)量。售后服務(wù)很關(guān)鍵
專家認(rèn)為，太陽能熱水器一旦發(fā)生故障，消費者無法自己維修，部件費用也高，可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，應(yīng)成為決定購買太陽能熱水器的又一大要素。由于太陽能熱水器的“三包”國家并無具體的規(guī)定，所以一般都是由生產(chǎn)廠家單方提出，消費者認(rèn)可。因而在保修時間長短上各個廠家也有不同。消費者應(yīng)該盡量選擇保修時間長、規(guī)模較大的生產(chǎn)廠家，以便得到更好的服務(wù)。從市消協(xié)接到的投訴來看，知名品牌和實力雄厚的生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)投訴率相對較低。
太陽能熱水器是科技含量較高的產(chǎn)品，為保證正常的使用，消費者選購太陽能熱水器，應(yīng)該在慎重選擇經(jīng)營者的同時，也要具備一些相關(guān)的消費知識，重視一些相關(guān)的問題。如自身的居住環(huán)境、水質(zhì)是否適宜、天氣的溫差變化、熱水器使用的具體用途等一些因素，對于選購太陽能熱水器的類型、容量大小及相關(guān)輔助配件都起著一定的作用。此外安全性也不容忽視，由于太陽能熱水器大多安裝在房屋頂部，所以住高層的消費者還要考慮到防雷措施，在下雨打雷時應(yīng)注意洗澡安全。
作者：崔 倩
（來源：本站原創(chuàng)）
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