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朋友到醫(yī)院看病，拿了100多元的藥，回家一看說(shuō)明書，才知自己有禁忌癥，不能服用。找到院方要求退換時(shí)，才知需要一系列復(fù)雜繁瑣的審批手續(xù)，直至院長(zhǎng)簽字方可退掉。無(wú)奈之下，只好將藥送人了事。
無(wú)獨(dú)有偶。筆者幫人到藥店買藥，一不留神買錯(cuò)了，第二天拿著發(fā)票和完好無(wú)損的藥品去退換，卻被告知：“早已開票入賬，不能退換。”營(yíng)業(yè)員還不忘補(bǔ)上一句：“又不是在
商場(chǎng)買東西，哪有退藥的？”
類似的經(jīng)歷可能很多人都遇到過(guò)。令人不解的是，藥品雖然特殊，但終究也屬商品之列，為什么不能退呢？在商場(chǎng)購(gòu)物，如果回家后用著不合適，回到商場(chǎng)就能更換乃至退掉。這樣的服務(wù)真讓人舒心。而我們的藥店、醫(yī)院呢？即使你沒(méi)打開包裝，即使你才買了半天，甚至剛剛付款取貨，如果發(fā)現(xiàn)不合適想退換時(shí)，也是比登天還難。說(shuō)到底，還是藥品銷售行業(yè)壟斷性強(qiáng)，“你愛買不買，反正我不愁生存”，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力去改進(jìn)服務(wù)。許多藥店、醫(yī)院仍然死抱著高高在上的舊觀念，不區(qū)分具體情況就武斷地認(rèn)為“買賣兩清，概不退換”。這樣，不僅給患者造成無(wú)謂的經(jīng)濟(jì)損失，而且傷了廣大群眾的心，讓人心里憋了一口氣。
如今，醫(yī)療技術(shù)飛速發(fā)展，藥品種類也越來(lái)越多，誰(shuí)也難免看錯(cuò)病，買錯(cuò)藥。藥品也是商品，患者首先是消費(fèi)者。作為藥品經(jīng)營(yíng)者，有責(zé)任本著誠(chéng)實(shí)信用的原則，盡量為患者省下點(diǎn)錢，多提供些方便。在藥品最終包裝未打開、外包裝完好無(wú)損的情況下，如果購(gòu)藥時(shí)間不長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者憑發(fā)票予以退換。這樣，藥店、醫(yī)院添了些麻煩，消費(fèi)者卻能省下一筆可觀的支出，經(jīng)營(yíng)者的品牌、信譽(yù)也能樹立起來(lái)。要知道，消費(fèi)者的信賴是企業(yè)興旺的源泉。藥店、醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)者，不妨學(xué)學(xué)普通商品零售業(yè)，對(duì)藥品實(shí)行有條件退換，給群眾提供一些方便。這樣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，對(duì)藥店、醫(yī)院自身也是有利的。
作者：趙華英
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