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信報訊 (實習(xí)記者 舒志娟) 商場和銷售商認(rèn)定不能退換“特殊商品”原來是自定的霸王條款。昨天，針對“鎮(zhèn)金店”首飾標(biāo)稱“特殊商品”事件，北京市消協(xié)副秘書長張明強調(diào)，黃金首飾不是“特殊商品”，商品如無損壞應(yīng)該予以退換。
惠女士向本報反映，她在西單某商場的“鎮(zhèn)金店”首飾專柜購買了一款價值千元的黃金吊墜后，發(fā)現(xiàn)吊墜款式并不適合她的著裝風(fēng)格，便在商場規(guī)定的7日內(nèi)前去更換其他款式
。但“鎮(zhèn)金店”專柜店長稱：“《消法》有規(guī)定，黃金首飾不能退換�！被菖窟�提出，她到商場購物是因為信任商場的“三包”服務(wù)，而這家商場卻以“知名首飾品牌有自己的規(guī)定”為理由，不承擔(dān)售后責(zé)任。
記者昨天在設(shè)在西單某商場一層的“鎮(zhèn)金店”專柜看到，展示柜的其中一個柜臺內(nèi)有白紙條上寫著“特殊商品不退換”字樣，當(dāng)記者詢問是否只有這一柜臺的商品是“特殊商品”時，營業(yè)員說，他們這里所有柜臺的商品都是“特殊商品”，“不得退換已經(jīng)出售的商品”是他們公司自己的規(guī)定，并強調(diào)說，知名首飾品牌都有這樣的規(guī)定。
隨后，記者以顧客的身份咨詢了這家商場的客服部，其工作人員解釋說：“黃金首飾屬于特殊商品，《消法》中規(guī)定不能退換�！�
而記者采訪發(fā)現(xiàn)，京城許多大品牌的首飾在保存完好的情況下都是可以更換的。瑞恩鉆飾的營業(yè)員告訴記者，這里出售的首飾，只要有合同、無磨損，他們就負(fù)責(zé)更換。菜百和國華商場兩個首飾專業(yè)市場也都可以更換款式并提供“以舊換新”等多種服務(wù)。
市消協(xié)副秘書長張明指出，黃金首飾類商品，在不影響二次出售的基礎(chǔ)上可以更換。
店堂告示等單方聲明屬于合同格式條款中的霸王條款。經(jīng)濟學(xué)家、北京大學(xué)教授海聞提出，消費者對“霸王條款”應(yīng)及時回?fù)�，不給不法商家以可乘之機；商場有責(zé)任監(jiān)督入駐企業(yè)的行為；有關(guān)部門也應(yīng)加強法制管理，切實維護消費者利益。
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