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今年7月24日，孟先生在易趣網(wǎng)上以2100元買下了一臺索尼34英寸平面特麗瓏背投彩電，8月17日到貨。回家后發(fā)現(xiàn)既不是背投，而且色彩也不對。打開機箱一看，里面的顯像管銹跡斑斑，有些部位甚至還有了蜘蛛網(wǎng)，顯然是很舊的產(chǎn)品，而且顯像管上標的是ＬＧ的品牌。
孟先生立即在網(wǎng)上找到賣家“康訊”，起初，對方還通過電子郵件詢問他是何時購物
，彩電的型號等等，可是卻總不見對方給回音，后來再也聯(lián)系不上賣家了。孟先生于9月24日又向易趣投訴，易趣告訴他，他對商品的投訴期限已過，易趣對此不予受理。“彩電問題太多”
記者來到孟先生家里，看到彩電的外表確實是索尼的牌子，但做工相當粗糙，打開彩電，顯示出ＳＯＮＹ—Ｔ3499的型號。青、黃色占據(jù)主導，但是色彩中沒有了紅色，只要稍微調(diào)一下顏色，東方電視臺的臺標就會立即變?yōu)楹谏?/p>
孟先生拿出了賣家“康訊”給的發(fā)票，上面竟然寫的是廣東番禺某五金店的收據(jù)，而且電視機的說明書也是別的型號的彩電，和此電視機沒有任何關(guān)系。“到貨之后，我發(fā)現(xiàn)發(fā)票不對，就打電話去找他們，他們告訴我，正規(guī)的發(fā)票和說明書過兩天寄給我。第二天我就去出差了。”
“9月份，打開機箱就發(fā)現(xiàn)里面的東西不對了。”當著記者的面，孟先生再次撥打了“康訊”的電話，對方一次次掛斷了。記者也撥打此電話，對方手機開著，但總立即掛斷。“我們沒有生產(chǎn)過”
記者聯(lián)系了索尼客戶服務(wù)中心，服務(wù)小姐告訴記者，索尼從來都沒有生產(chǎn)過這樣型號的彩電，而且所有索尼34英寸彩電的型號都是ｋｖ開頭的。彩電的顯像管是ＬＧ的，記者又聯(lián)系ＬＧ上海技術(shù)中心，一位徐小姐一口確定，ＬＧ在中國大陸從來就沒有34英寸的顯像管，而且也沒有從韓國進口過。“我們按規(guī)定辦事”
記者采訪了易趣公關(guān)部的唐磊，他告訴記者：“易趣規(guī)定，在買家競拍下貨物起，30天至45天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題可以向易趣進行投訴，網(wǎng)站會依據(jù)實際情況進行處理。而孟先生向網(wǎng)站投訴時，已經(jīng)超過了投訴期限，對此，易趣建議孟先生通過法律途徑找到‘康訊’公司。”
“我們制定投訴時限30天至45天是有我們的理由的，如果時間太短，可能顧客還沒有發(fā)現(xiàn)貨物的一些問題，但如果時間太長，對問題是否是原先存在的，網(wǎng)站就難以判斷，所以，30天至45天這個時段是比較合適的。”唐先生解釋道。唐先生還告訴記者，“康訊”這個賣家確實存在問題，至今年9月6日，易趣已接到了5樁顧客投訴，都是說他們賣出的索尼彩電有質(zhì)量問題，要求退貨。對此，易趣已經(jīng)于9月15日禁止了“康訊”在網(wǎng)站上的所有交易。并承諾，如果顧客拿出相關(guān)部門的鑒定報告，易趣將拿錢對其損失進行賠償。摘自10月18日《新聞晚報》范獻豐文
作者：佚名
（來源：本站原創(chuàng)）
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