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報(bào)料人：祝先生
報(bào)料時(shí)間：昨天
報(bào)料內(nèi)容：前天下班后，我們一家三口被自家的防盜門“拒之門外”，賣門的商家也不來修，通過“110”請來的修鎖師傅也打不開門，被折騰得疲憊不堪的一家人最后只得在賓
館里住了一夜。
記者鮑云潔核實(shí)報(bào)道：昨天一大早，祝先生就趕到當(dāng)初購買此門的經(jīng)銷點(diǎn)———位于現(xiàn)代門窗市場的鑫源門業(yè)。他無奈地告訴記者：千呼萬喚了一個(gè)晚上，也等不來這里的維修人員，今天只好親自登門來交涉了。
一個(gè)月內(nèi)連壞兩次
祝先生家的“郎峰”牌防盜門是今年5月份買的，9月中旬時(shí)這扇門就已經(jīng)壞過一次。當(dāng)時(shí)鑫源門業(yè)的維修師傅修好后告訴他，問題已經(jīng)徹底解決，叫他不必再擔(dān)心。誰知前天傍晚這門又打不開了。當(dāng)時(shí)祝先生再次打電話給商家。接電話的商家負(fù)責(zé)人問明情況后記下了他的電話，并告訴他維修師傅已經(jīng)下班了，所以要先聯(lián)系一下再給答復(fù)。誰知此后便音訊全無，怎么也聯(lián)系不上了。
隨后，祝先生又通過“110”請來修鎖師傅。對方告訴他，這扇防盜門有質(zhì)量問題，現(xiàn)在用正常的辦法根本無法打開，如果破壞性地打開，到時(shí)和商家交涉就難以確定究竟是質(zhì)量問題還是人為破壞。無奈，祝先生一家人只得到附近的賓館住了一宿。
一天內(nèi)趕到就算修理及時(shí)？
昨天負(fù)責(zé)處理此事的商家負(fù)責(zé)人告訴記者，“郎峰”牌防盜門只是他們經(jīng)營的品牌之一，所以他們只負(fù)責(zé)修理或者更換出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，不會承擔(dān)祝先生一家的住宿費(fèi)用。此外，他還反復(fù)強(qiáng)調(diào)，他們公司的承諾是“如果門鎖打不開，他們的工作人員將在24小時(shí)內(nèi)趕到搶修”，現(xiàn)在24小時(shí)還沒到，他們已經(jīng)派人去修理，公司并沒有違背自己的承諾，所以不應(yīng)賠償。
經(jīng)銷商不應(yīng)推卸責(zé)任
對此，市工商局12315申訴舉報(bào)中心的應(yīng)義龍副主任告訴記者，“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”是《消費(fèi)者保護(hù)法》的主要精神之一，經(jīng)銷商絕不能因?yàn)樽约翰皇钱a(chǎn)品生產(chǎn)者就拒絕承擔(dān)自己的賠償責(zé)任。同時(shí)，因?yàn)榉辣I門也在“三包”規(guī)定之列，所以商家除了有及時(shí)搶修的承諾，也有保證質(zhì)量的承諾，因此不能以沒有超出承諾時(shí)間而拒絕承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而帶來的延伸損失。他表示，商家的說法是在推卸責(zé)任。
作者：佚名
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