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北京評論-鄒建鋒
宜家上周五發動的召回問題兒童椅事件，在中國市場顯得波瀾不驚：周六、周日過去之后，北京和上海兩地的宜家商場只收到了26件召回產品。而截止到9月中旬，該款兒童椅停止銷售，兩地已經售出2600多把。
宜家宣布在全球范圍內召回法格拉德兒童椅的原因是，該公司在內部巡查時發現部分產品的塑料腳墊可能會發生脫落，如果被孩子吞食，則可能導致發生梗塞窒息事故。
在歐美市場，宜家的舉動無疑是明智的，因為根據有關法律，如果企業隱瞞產品缺陷，將受到嚴厲懲處。也就是說，一旦法格拉德兒童椅的產品缺陷導致兒童受到意外傷害，宜家將承擔極為高昂的賠償責任。所以，盡管“到目前尚無發生此類事件或事故的有關報道”，宜家還是乖乖地“自我揭短”并急吼吼地采取補救措施了。
另一個不容忽視的原因則是，對生命的尊重已經成為歐美文化中極為重要的一個組成部分。很多企業深知，要使得企業長盛不衰，最有效的辦法是使“人性的光芒”深入其產品和服務的骨髓。
但是，這件事情發生在中國，卻顯得有些“例外”。
首先，中國的法律對此比較“寬容”。國外市場出現產品質量問題，企業會受到幾十、上百倍于產品價格的巨額懲罰。而同樣的事情如果發生在中國，可以依據的有關法律只有《消費者權益保護法》第49條的“雙倍賠償”。令消費者無奈的是，即便這區區“雙倍賠償”，一般也只能在較低價值的產品發生質量問題時才有機會做到，而碰到汽車、住宅等大宗商品出問題時，消費者想行使“第49條”幾乎是白日做夢。
其次，中國的消費者也顯得頗為“寬容”。譬如宜家宣布召回通知之后，上海的一對年輕夫婦對媒體說：“我們買過這款椅子，只要把4個塑料腳墊拿掉，不就沒事了？何必再送到這里來調換，多麻煩啊！”
但是，寬容并沒有帶來其樂融融的消費環境。據中國消費者協會投訴統計匯總，2003年受理的69萬多件消費者投訴中，有關安全方面的投訴接近1.6萬件，比2002年的11601件增長了34.7%。
2003年全國受理兒童消費用品有關安全的投訴比2002年增長了62.9%，涉及的主要問題有：兒童奶粉質量不達標，造成了飲用的兒童高度營養不良；吃果凍竟然被噎死；生產廠家為吸引兒童，將兒童玩具放在食品中，不僅造成二次污染，還易造成兒童誤將玩具吞食；童車因設計上存在缺陷，造成兒童手指夾傷、骨折；兒童內衣甲醛含量超標；玩具的填充物不潔等。
研究顯示：意外傷害已經是我國14歲以下兒童意外死亡的頭號殺手。一項最新的抽樣調查表明，我國每100名死亡兒童中就有26人死于意外傷害。
值得強調的是：中國消費者的寬容決非是對于自身安全的漠視，而是在權益受到無數次損害之后形成的“逆來順受”！所以中國消費者在產品質量面前，總是會顯得容易“變通”、“要得不多”。以至于我國臺灣的著名女作家龍應臺針對有關現象，發出了“中國人，你為什么不生氣”的憤怒質疑。
而內地一位學者更是一針見血地剖析道：市場經濟叫人不偷懶，卻不能叫人不撒謊、也不能叫人不害人。這使得市場經濟存在著一種危險，就是它有可能導致一個很壞的情形：誘使人們勤奮地撒謊、勤奮地害人，不擇手段地謀取財富。
援引這位學者的論斷，我們就不難理解為何中國的消費者總是要受到那么多的傷害。也就不難理解，為什么宜家召回問題兒童椅的舉動在中國市場顯得鶴立雞群，甚至“多此一舉”。
2004年，中國消費者協會確定的主題是“誠信.維權”。用逆向思維來理解，中國消費者協會非常痛切地指出了中國消費環境的軟肋——我們最缺的就是這個！
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