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本報(bào)訊（記者歐陽(yáng)維民劉艷）日前，貴州省貴陽(yáng)市花溪區(qū)4家旅游服務(wù)企業(yè)獲得《花溪旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》試點(diǎn)單位授牌，這標(biāo)志著花溪旅游服務(wù)開(kāi)始向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。
花溪素有“云貴高原明珠”的美譽(yù)，是貴州著名的風(fēng)景旅游區(qū)，距貴陽(yáng)市20公里，以花溪風(fēng)景、天河潭、鎮(zhèn)山民族文化村、青巖古鎮(zhèn)、高坡民族風(fēng)情游最為有名。
據(jù)貴陽(yáng)市質(zhì)量技監(jiān)局負(fù)責(zé)同志介紹，旅游服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平與服務(wù)態(tài)度、服務(wù)人員的素質(zhì)、服務(wù)硬件設(shè)施、服務(wù)速度等密切相關(guān)，只有牢固樹(shù)立以顧客為中心，充分識(shí)別顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，提供符合要求并滿意的服務(wù)，才能為酒店、賓館迎來(lái)忠實(shí)的顧客和消費(fèi)者。這位負(fù)責(zé)人表示，貴陽(yáng)市質(zhì)量技監(jiān)系統(tǒng)將全力支持花溪旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，為企業(yè)提供全方位的服務(wù)，充分發(fā)揮花溪生態(tài)旅游的資源優(yōu)勢(shì)，把“花溪”這塊旅游品牌培育起來(lái)。
據(jù)了解，花溪旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共4部分，規(guī)定了花溪旅游區(qū)的定義、整體形象、服務(wù)質(zhì)量管理要求、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境要求及其安全、衛(wèi)生、交通等；旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)、各層次的主要內(nèi)容；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范、崗位作業(yè)規(guī)范的定義、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審、批準(zhǔn)與發(fā)布；花溪旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)審方式、服務(wù)質(zhì)量考核的獎(jiǎng)懲。
作者：記者 歐陽(yáng)維民 劉艷
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