本報(bào)訊 (張斌 朱曉東 周俊)9月28日,山東泰安市質(zhì)量技監(jiān)局在全省首家批準(zhǔn)發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。
目前,泰安市從事家電維修的單位有180余家,大體分為3類:一是以自賣自修為主的單位,如三聯(lián)家電公司、三源家電公司等;二是家電生產(chǎn)廠家維修網(wǎng)絡(luò)設(shè)在當(dāng)?shù)氐木S修單位,如海爾、海信、春蘭、三洋等公司設(shè)在泰安的維修站點(diǎn);三是其他各類維修單位,大多是
個體維修戶,廣泛分布在全市城鄉(xiāng)和各街道小區(qū)。通過調(diào)查走訪,該局了解到目前各維修單位普遍存在著一些問題,如管理制度不健全,人員不經(jīng)培訓(xùn),無上崗證;場地、設(shè)備過于簡陋,缺乏基本的技術(shù)手段,對一些基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)資料不了解、不熟悉;收費(fèi)不規(guī)范、不合理;個別個體維修單位甚至連營業(yè)執(zhí)照都沒有。這些情況的存在,導(dǎo)致了各單位維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。
為此,泰安市局組織市家電維修行業(yè)協(xié)會、市消費(fèi)者協(xié)會起草了《家用電器維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了家電維修服務(wù)場所設(shè)施、人員管理等各項(xiàng)要求,同時對接待服務(wù)、維修、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、服務(wù)中出現(xiàn)問題的處理措施、回訪、收費(fèi)、投訴處理等內(nèi)容進(jìn)行了明確的規(guī)定。如規(guī)定了維修單位應(yīng)具備與維修產(chǎn)品相適應(yīng)的專業(yè)維修車間,并設(shè)立倉庫區(qū)、配件區(qū);所有維修、安裝人員須持有全國統(tǒng)一的職業(yè)資格證書,進(jìn)行維修(安裝)服務(wù)時,應(yīng)佩戴職業(yè)資格胸卡;維修結(jié)束后應(yīng)向用戶明確電器的保修時間;應(yīng)主動向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)等。
作者:張斌 朱曉東 周俊
(來源:本站原創(chuàng))
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