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記者 諸達(dá)鶴
晨報(bào)訊 明明有道理可以告贏廠商，可官司打到最后輸?shù)娜允墙性┑南M(fèi)者。對(duì)此，滬上有關(guān)法律專家昨天點(diǎn)撥說(shuō)，消費(fèi)者輸官司一個(gè)很重要的原因在于，手頭往往缺乏有證明力的證據(jù)。他提醒消費(fèi)者，平時(shí)在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意索要和保管四類完備的重要證據(jù)。
-發(fā)票。發(fā)票是行政、司法機(jī)關(guān)及消協(xié)部門(mén)受理消費(fèi)者投訴、起訴的首要條件和重要證據(jù)。發(fā)票上應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、購(gòu)買商品(或提供服務(wù))的開(kāi)票時(shí)間、商品規(guī)格(或服務(wù)內(nèi)容和種類)及數(shù)量、單價(jià)，以及經(jīng)營(yíng)者的公章、經(jīng)受人的簽字或蓋章等內(nèi)容。白條、簡(jiǎn)易收據(jù)等非專用發(fā)票或不蓋公章的發(fā)票，證據(jù)力會(huì)大打折扣甚至無(wú)效。
-說(shuō)明書(shū)。商品使用說(shuō)明書(shū)或服務(wù)提示說(shuō)明書(shū)，載明了該商品的使用方法或接受該服務(wù)應(yīng)注意事項(xiàng)的規(guī)范性文字材料。消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)應(yīng)注意查找、核對(duì)并及時(shí)留存，以便今后碰到糾紛或訴訟時(shí)作為強(qiáng)有力的證據(jù)。
-合格證。商品合格證是證明某種商品達(dá)到設(shè)計(jì)和制造標(biāo)準(zhǔn)要求，并通過(guò)了質(zhì)量合格檢驗(yàn)的憑證。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，銷售的商品都應(yīng)附有質(zhì)量合格證，尤其是家用電器等關(guān)系到消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的商品。如果所購(gòu)商品出了質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者就可憑借合格證與不負(fù)責(zé)任的廠商交涉。
-保修卡。保修卡是廠商提供給消費(fèi)者維修商品時(shí)的憑證和依據(jù)，一旦在保修期內(nèi)所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，廠商拒絕服務(wù)或在服務(wù)質(zhì)量上敷衍了事，消費(fèi)者就可憑保修卡與廠商論理或打官司。但保修卡上應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)修理項(xiàng)目、時(shí)間及維修人員的簽名等，否則將會(huì)缺乏證據(jù)力。
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