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四川新聞網消息 昨(10)日，省旅游執法總隊發布“十一”黃金周全省旅游投訴分析。分析顯示，這次黃金周旅游投訴呈現出五大特點:投訴案件總數下降，對旅行社投訴上升，對旅游景區賓館投訴下降，散客拼團質量問題突出，及黑社問題反彈等。
據統計，剛剛過去的“十一”黃金周，各級旅游執法(質監)部門共開展旅游市場執法檢查770余次，受理旅游投訴共計20件，與去年同期相比下降63%。其中，出境旅游投訴1件，
省內線路投訴19件。投訴對象主要是旅行社。
省旅游執法總隊分析，這次黃金周旅游投訴有5大特點:
———投訴案件總數較去年同期大幅下降。
———對旅行社的投訴比例上升，其他投訴下降。部分旅行社不遵循旅游市場客觀規律，為牟取利益而隨意簽約，擅自轉并團，造成旅游團隊在運行后出現諸多質量問題，特別在住宿、餐飲、車輛方面降低標準，漏游景區(點)，導致游客投訴。
———針對旅游景區、賓館(飯店)投訴較去年同期有所下降。
———散客拼團質量問題突出。由于旅行社將散客進行轉拼團操作，同團不同價、同團不同標準的問題凸現，游客對此抱怨頗多，同團不同價和延誤出團時間問題最為突出。
———黑社問題有所反彈。一方面，黑社問題有所反彈，旅游市場監督還未到位，特別是私刻印章和冒充旅行社行騙打擊力度不夠;另一方面，旅游者的維權意識有待進一步加強。10月3日，劉凱富以“四川國際旅行社”名義與162名大學生簽訂旅游合同，在游客抵達景區后攜款潛逃，致使游客受困景區。
省旅游執法總隊建議，各相關部門繼續加強對旅游市場的綜合治理;嚴處旅行社違規行為，切實維護游客利益;加強旅游從業人員素質教育;進一步發揮社會監督、輿論監督作用，宣傳旅游行業中好的典型，對重大旅游投訴案例進行曝光，增強我省旅游企業的優質服務意識。
(本報記者李丹 實習生張月)
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