導游撤自漲價小費提前付 歷數歐洲游3大不爽

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　　□晨報記者 陶令

　　“十一”剛過，記者從滬上國旅、中旅、青旅和錦江旅游了解到，這兩天從歐洲返滬的游客人數多達近千人。昨日，晨報記者在第一時間采訪了3名歐洲游歸客，他們表示，歐洲游留給他們“3大不爽”。

　　自費項目：導游漲價沒商量

　　鏡頭一：在前往巴黎紅磨坊表演的大客車上，導游開始介紹當晚的自費項目———紅磨坊表演并公布價格：每人130歐元。可進入紅磨坊后，細心游客發現售票處的明碼標價是每人95歐元。

　　朱曉雯(以下簡稱朱)：盡管導游解釋，130歐元是算上了司機加班、免費接送等因素后的價格，但據一些去過巴黎的游客介紹，同樣是看舞蹈，去香榭麗舍大街的麗都，那里的明碼標價是每人80歐元，內容也差不多。

　　原方(以下簡稱原)：紅磨坊曾來上海做過推介，當時稱團隊價每人不超過75歐元。

　　徐子微(以下簡稱徐)：由于紅磨坊、游船等都是自費項目，旅行社無法掌控當地報價，因此提醒游客要謹慎選擇自費項目。

　　專家點評：在歐洲，有資質的中文導游不多，人工費也很貴，因此有些地接旅行社會請當地的留學生來兼職，留學生的人工自然要便宜些。部分兼職導游為了能賺錢，自然會把抬高自費項目的價格作為增加他們收入的主要來源之一。

　　小費：提前付惹爭議

　　鏡頭二：踏上歐洲入住酒店后，領隊首先會向團員收齊整個游程的小費。通常標準是每人每天5歐元。但此舉頓時引來團員的陣陣異議：還沒享受服務，為何就要付小費？

　　朱：我們第一天剛到酒店后，就被通知要交14天的小費，共70歐元。部分團員以“小費是要看導游服務的內容和質量而定的”拒絕當場交齊，有一部分人拖到了4天后才交齊。

　　徐：在我們歐洲游的行程表中，事先寫明了小費的多少，因此我們到的當天就交給了導游。不過團里很多團員對此也很有異議。

　　專家點評：在一些低價接團的旅游團中，小費已經成了導游固定收入的一部分，因此就出現了以上的一幕——事先收齊小費，無論服務優劣與否。

　　免稅店：也有真假李逵

　　鏡頭三：免稅店招牌醒目，可進入店堂你會發現：有些貨品包裝粗糙，雖然現金消費退稅金當場能拿到，但沒有統一的標準。

　　原：有家免稅店里人特別多，但都是中國的旅游團隊。即便是CD等很高檔的化妝品，也被雜亂地堆放在地上，營業員說的是廣東普通話，裝潢比較低檔，和老佛爺等購物店相比差了好大一截。

　　徐：讓我感覺很差的是，結賬時，每個團員都會被問是哪個導游帶來的，有的人索性被編了號。

　　朱：我在一家店里消費了近50歐元，營業員結賬時退還了我3歐元的稅金，但他卻說不清退稅比例到底是多少。

　　專家點評：歐洲各國的退稅比例不同，大多數退稅金在機場的專用窗口拿。有時你在有些店家刷卡消費后，可能會當場獲得退稅。假冒免稅店的出現，是歐洲游低價競爭的后遺癥，故游客不能一味選擇低價游線。