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商報訊(記者 王東亮)黃金周期間廣東某游客投訴酒店規(guī)定的“中午12點前退房”一事引起了業(yè)界的關注。在昨天的采訪中，記者感受到旅游界，尤其是飯店業(yè)高管對此反應尤為強烈。他們認為，“12點退房”是國際慣例，不能視作侵害消費者權益。
旅游業(yè)專家、中國旅游學院教授戴斌告訴記者，飯店規(guī)定中午12點前退房，最初源于歐洲。由于歐洲人力資源成本昂貴，酒店一般都外聘清潔工，并在統(tǒng)一的時間里清掃房間
，過時單獨請人清掃的成本很高，這是最初的原因。后來也被北美、亞洲等地飯店行業(yè)廣泛采用。
戴斌教授認為，入住飯店是旅游的一個環(huán)節(jié)，而旅游又是工業(yè)化發(fā)展到一定階段的產物，因此旅游先天具備較強的計劃性，也即旅游(尤其是飯店)的生產和消費都有計劃性。這也是飯店預訂系統(tǒng)產生的原因。而且飯店客房銷售的主要是休息時間，即在晚上，或合理的白天時間，因而超過12點算1天是合適的。
北京某飯店駐店經理告訴記者，客人可以有客人的觀點，那是消費者的權力，但客人入住酒店是經濟行為，要遵循經濟規(guī)律，不能只強調保護自己的利益，而不顧交易對方的利益。這位經理說，如果每一位客人都要住滿24小時的話，那么對于酒店就又不公平了。因為酒店需要對房間進行整理，而且國內客人經常會提前或延后退房，這對于酒店預訂系統(tǒng)和綜合控制系統(tǒng)來說，無疑會增加非常大的開支。“而最終，這些成本也會轉嫁到消費者頭上”。
此外，京城某酒店副總經理張先生認為，絕大多數(shù)飯店在客人辦理入住或預訂時都履行了告知義務，因此其規(guī)定的“12點退房”應該被視為要約，而客人同意了這個要約，使得整個交易得以進行。而且飯店業(yè)是充分競爭行業(yè)，客人完全可以選擇不入住或入住其他酒店，因此并不存在消費者協(xié)會所謂的“利用行規(guī)進行不正當牟利”。
記者還了解到，北京、上海、廣州三地的星級飯店高管都非常關注這一案件的進展，一些酒店的總經理還給記者打來電話，對消協(xié)“不顧企業(yè)利益，胡亂給消費者做主”表示不滿。廣州某酒店總經理肖先生說，如果消協(xié)這樣處理，那我們就只能退回到沒有交易的原始社會中去了。
昨天記者還采訪了中國旅游飯店業(yè)協(xié)會副秘書長蔣齊康，他表示，飯店的這一行為在該協(xié)會制定的《中國旅游飯店業(yè)規(guī)范》中有明確規(guī)定，是業(yè)界共同認知并遵守的，只要飯店履行了事先告知義務，應當視為是正常的交易行為。
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