|
本報訊（記者彭燮）作為北京市質(zhì)量月最后一個大活動，2004年北京商業(yè)零售業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評結(jié)果于9月26日公布。調(diào)查結(jié)果顯示，商業(yè)零售業(yè)綜合顧客滿意指數(shù)為72．7，其中商場為71．3、超市為72．3、便利店為74．6。與去年相比，京城商業(yè)零售業(yè)顧客滿意指數(shù)上升了5．4％，忠誠指數(shù)上升幅度較小，僅為1．8％。
調(diào)查報告中指出，顧客對零售業(yè)的預期指數(shù)很高，說明與百姓日常生活息息相關(guān)的零
售業(yè)已經(jīng)進入了顧客滿意時代。大眾的關(guān)注點更多地集中在購買過程上。而顧客忠誠度指數(shù)依然較低，這也反映了京城零售業(yè)尚未真正樹立自己的核心競爭力。在公布的調(diào)查結(jié)果中，超市顧客滿意度排名第一的是普爾斯馬特，商場、購物中心顧客滿意指數(shù)最高的是藍島大廈，便利店顧客滿意指數(shù)排在首位的是好鄰居。
北京市質(zhì)量協(xié)會常務副會長張利成表示，我們此次向社會公布測評結(jié)果，將對消費市場起到合理的引導作用，也將督促京城的零售業(yè)企業(yè)更好地為消費者服務。
作者：記者彭 燮
（來源：本站原創(chuàng)）
| 
