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新華網沈陽10月3日電(記者 徐飛、陳光明)
口氣生硬的服務員、滿目雪花的電視機、不能翻蓋的馬桶，誰也不能想象這種情況出現在一個四星級酒店里，而記者在“十一黃金周”期間就在鞍山遭遇到這樣的事情。
9月30日晚，記者來到了位于鞍山市繁華商業區的一家賓館，看到了前臺的四星標志
。正在商量入住之時，一位掛有“副經理”胸牌的女士，板著面孔生硬地對記者說：“你們到那邊商量完了再過來�！本o接著，在辦理入住手續時，這位副經理要求記者出示證件，記者詢問：“工作證可以嗎？”副經理沒好氣地回答：“不是讓你出示身份證嗎？”記者看到，酒店所發放的各類主要印刷品，很多都突出“中國”和“四星級”的標志。
隨即，記者進入了一間要價163元的標準間休息，打開電視發現在20多個頻道里，竟然有四五個頻道滿目雪花，個別頻道聲音信號時斷時續，其中一個頻道甚至是黑白效果。在觀看電視節目時，不時有酒店內部“桑拿浴”“推拿按摩”“火爆艷舞表演”等字幕廣告出現，干擾收看節目。同時，賓館還提供電影服務，其中收費最高的是標價68元的“偷窺無罪”和“致命性騷擾”兩部電影。
記者在衛生間里發現，坐便器蓋竟然無法掀起。記者要求服務員進行修理，服務員對能不能修未置可否。床頭的電源松動，清晰可以看到墻壁里面的電線。坐地燈沒有燈罩，開燈后非常刺眼。房間內的桌柜居然有前門無后板，打開柜門就可看見墻壁。
這家賓館服務不見星級蹤影，但房間內的商品價格卻嚇人。記者到處可見標著“非贈品”的食品、飲品、洗浴衛生用品。一瓶在超市里售價僅為1元多的樂百氏純凈水，竟然要價5元，并且標明每件商品都要“加收10%的服務費和政府稅�！倍赓M為旅客提供的洗漱用具，竟然被放在一個銹跡斑斑的類似飯盒的東西里。一位經常來到這家酒店的客人說，如果星級酒店的服務質量都如此，當地的旅游業發展就是一句空話。
一位業內人士在接受新華社記者采訪時說，當前一些賓館星級越升越高，但不見服務品質提升，這已引起了消費者的極大不滿。星級不僅要體現在設施檔次、裝修豪華程度和服務項目齊全等硬件方面，更要體現在服務是否規范，能否提供個性化、專業化的軟件服務上。星級賓館的服務檔次，是一個地區旅游業水平高低與否的重要標志。每當黃金周來臨之際，各地區都在全力推銷本地旅游資源，卻往往忽視了旅游從業者的素質、旅游設施的質量以及旅游市場的內部管理，使各地慕名而來的賓客“高興而來，敗興而去�！�
近年來，各地為了招徠游客，推動經濟發展，星級賓館遍地開花。如果連星級賓館服務都不能達到它應有的水準，讓消費者為此煩惱，那么這個地區的旅游資源再豐富、旅游宣傳力度再大，也會被較低的服務質量所抵消，所造成的城市形象內傷更是難以消除。(完)
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