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新華網(wǎng)北京10月3日電(新華社記者 張曉松)“十一”黃金周，國內餐飲、旅游、娛樂等消費市場一片繁榮，少數(shù)違法犯罪分子卻趁機制售假冒偽劣產(chǎn)品、侵害消費者的合法權益。節(jié)前，各市場監(jiān)管部門紛紛采取措施，普及食品衛(wèi)生常識，排除旅游安全隱患，開通消費者投訴舉報熱線，努力為人民群眾創(chuàng)造一個安全、有序、歡樂、祥和的節(jié)日市場環(huán)境。與以往相比，這些措施更加突出以人為本，更加貼近百姓生活。
9月26日，數(shù)十名食品學、營養(yǎng)學專家來到北京清華大學家屬區(qū)，向社區(qū)群眾宣傳食品安全知識、舉辦消費課堂、開展咨詢服務。一些食品生產(chǎn)企業(yè)也拿出了他們生產(chǎn)的米、面、油、鹽、蛋、奶、蔬菜等放心食品，向百姓展示、展銷。由國家食品藥品監(jiān)督管理局和北京市政府聯(lián)合組織的“食品安全社區(qū)行”活動教育了群眾，服務了群眾。
“提高公眾的自我保護意識和能力，動員全社會力量參與打擊假劣食品，這是當前食品市場監(jiān)管工作的重點之一。”國家食品藥品監(jiān)督管理局局長鄭筱萸告訴記者，食品安全涉及種植養(yǎng)殖、生產(chǎn)加工、市場流通、餐飲消費等諸多環(huán)節(jié)，只有使食品安全消費知識、法律知識和優(yōu)質食品品牌深入社區(qū)、深入民心，使危害人民群眾身體健康的不合格食品公諸于社會，才能保證食品安全整治工作不斷推向深入。
針對食品安全領域群眾反映比較突出的問題，一段時期來，各地工商行政管理機關依法加大了對奶制品市場、兒童食品市場的執(zhí)法力度，全力查清不合格奶粉、冒牌奶粉和“三無”奶粉，堅決把劣質兒童奶粉及其他不合格兒童食品清除出市場。國慶前夕，工商總局還將54家劣質奶粉生產(chǎn)企業(yè)“黑名單”公諸于眾，以引起消費者的警惕。
“安全第一、預防為主”，這是今年“十一”黃金周期間加強旅游市場監(jiān)管工作的重點。節(jié)前，旅游、民航、鐵路、交通、衛(wèi)生等部門，對各種旅游住宿、經(jīng)營場所的防火防盜和防止食物中毒、旅游車船和運輸工具的安全運行、各類特種容器裝備的安全，進行了全面檢查；進一步完善了應對公共突發(fā)事件的防控預案，力爭做到發(fā)現(xiàn)問題，立即啟動，在最快的時間和最小的范圍內予以控制。
安全是旅游的生命線。9月20日前，各地假日旅游協(xié)調機構組織各類接待單位開展了一次全面的旅游安全大檢查，對汽車、游船、輪渡、纜車等游客運載工具，對攀巖、蹦極、探險、漂流、射擊等容易發(fā)生安全事故的旅游項目和大型游藝機等裝備，對容易發(fā)生火災、食物中毒以及群死群傷事故的大眾娛樂場所、餐館攤點等設施和場所，都進行了重點檢查，以排除各種安全隱患。
消費者在旅游、購物、娛樂時如何維護自身的合法權益？一旦被侵權，又如何討回公道？為了幫助消費者維權，北京、河北、平頂山等各級消協(xié)組織紛紛通過媒體發(fā)布了假日旅游、消費警示。全國假日旅游部際協(xié)調會議則發(fā)出通知，要求各級假日辦在“十一”黃金周期間對外公布的投訴電話，保證24小時有人受理，以確保節(jié)日期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效地得到解決。
為了保證全國12315電話基本暢通，節(jié)前，工商總局專門對全國120個地級以上城市12315消費者申訴舉報指揮中心進行了一次抽查。結果顯示，全國12315電話基本暢通，工作人員服務質量明顯改善，業(yè)務水平有了較大提高。對于少數(shù)12315電話撥打難，甚至無法撥通，個別受理人員服務態(tài)度一般，甚至存在推諉和不耐煩現(xiàn)象，少數(shù)工作人員業(yè)務還不夠熟練等問題，工商總局已要求相關部門立即整改。(完）
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