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新華網(wǎng)北京10月3日電 (記者 劉菊花) 隨著生活水平的提高，許多消費者已從生活基本型消費向享受型消費轉(zhuǎn)變，越來越多的消費者在雙休日和節(jié)假日選擇了外出旅游，但一些不盡人意的服務(wù)卻給旅游者帶來了煩惱與遺憾。中國消費者協(xié)會最近根據(jù)投訴情況總結(jié)了消費者對旅游業(yè)的十大不滿意。
一、對吃、住、行的不滿意。消費者在旅游時住的酒店、乘坐的交通工具、吃飯的
檔次比旅行社承諾的標(biāo)準(zhǔn)低。
二、對日程、景點縮水不滿意。旅行社減少參觀的景點，或者將路途時間算成旅游時間。
三、對隨意轉(zhuǎn)團、拼團不滿意。當(dāng)消費者到達(dá)景點后，導(dǎo)游將團隊轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾俅问召M。有的導(dǎo)游為減少費用，甚至把自己帶的團隊和其他旅行社的團隊拼成一個團。
四、對變相收費、重復(fù)收費不滿意。以聘請當(dāng)?shù)剀囕v、人員等理由，再次向消費者重復(fù)收取費用，或者以增加景點為由向消費者收費，獲取暴利。
五、對強制收費不滿意。旅行社強制消費者參加自費項目，如不交錢，就在服務(wù)方面大打折扣，百般刁難消費者。
六、對景點的環(huán)境不滿意。對人文環(huán)境不滿意：景點旅游車任意改變路線、強行拉客、強行收取過路費、強行兜售物品、設(shè)一些圈套游藝騙取錢財，有的飯店、賓館向各種階層的消費者出示不同的價目表。對自然環(huán)境不滿意：景點內(nèi)外到處是煙蒂、碎紙、飲料瓶等垃圾，與景致形成極大反差。
七、對不公平格式條款不滿意。旅行社為了減少或免除自身義務(wù)，將合同條款設(shè)訂成模糊條款。
八、對誤導(dǎo)宣傳不滿意。旅行社對景點的設(shè)施、參觀的項目夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者。
九、對引誘購物不滿意。景點購物店以“超低價”“攀老鄉(xiāng)”“仿名牌”“免關(guān)稅”“保佑”“祈福”“中獎”“拍照免門票”等形式誘導(dǎo)消費者。
十、對旅游安全不滿意。在消費者所住的賓館、酒店，財物被盜的事件屢屢發(fā)生。在有些景點的售貨點，不情愿購物的消費者會遭到謾罵甚至毆打。(完)
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