重銷售輕服務 家電維修領域問題多多投訴上升 | |
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| http://whmsebhyy.com 2004年10月02日 10:10 新京報 | |
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本報訊 (記者 廖愛玲) 有消費者投訴稱，他們買家電時被視為“上帝”，維修家電時就成了“孫子”。昨天市工商局12315公布9月份消費投訴顯示，本月對家電維修的投訴屢屢不斷，呈上升趨勢。 李先生近日投訴，家中冰箱出現問題，要求廠家維修中心修理。可上門的維修人員卻未帶任何工具，用李先生家的炒菜鏟子硬性操作，導致冰箱內部在半夜爆炸。之后該維修 部一直以沒有零配件為由，拖延修理。12315負責人介紹，眼下在家電維修領域存在不少問題，一些維修部門雇用無資格工人，直接導致服務水平低，維修人員在維修后不按規定填寫維修記錄，造成消費者更換產品時缺乏相關憑證，無法退換。另外一些維修人員不負責任，出現問題后與廠家相互推諉，搪塞消費者。 12315提醒消費者，應在有資質廠家委托的維修部門進行維修，并保存好維修記錄，以維護合法權益。廠家也要加強自律，與維修部門做好售后服務。
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