出境游禁令難禁小費(fèi)貓膩

　　出境游旅游團(tuán)索取小費(fèi)幾乎已成業(yè)內(nèi)行規(guī)，各地旅游主管部門(mén)對(duì)此也基本予以默認(rèn)，然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社收取小費(fèi)時(shí)玩弄的“貓膩”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出旅游主管部門(mén)“默認(rèn)”的范圍。

　　記者致電國(guó)家旅游局時(shí)，政策法規(guī)司一官員明確表示：“出境團(tuán)視同國(guó)內(nèi)團(tuán)，導(dǎo)游通過(guò)強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫以及暗示等方式向游客收取小費(fèi)都屬違規(guī)行為，游客可以向各地旅游質(zhì)監(jiān) 部門(mén)投訴。”

　　投訴

　　15天收小費(fèi)700余元

　　方先生向本報(bào)投訴說(shuō)，上月他們單位一行21人參加了廣州某國(guó)際旅行社組織的歐洲15日游，每人支付了約1.8萬(wàn)元的團(tuán)費(fèi)。在交納團(tuán)費(fèi)時(shí)旅行社并沒(méi)有告知要交小費(fèi)，但到達(dá)機(jī)場(chǎng)集合時(shí)，領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給游客的行程表上卻注明：小費(fèi)每人每天5歐元。游覽結(jié)束的前一天，雖然大家心有不愿，但還是交了這筆錢(qián)，每人約合750元人民幣。

　　方先生表示，因?yàn)樵诼糜魏贤�中并沒(méi)要求游客付小費(fèi)，而且國(guó)內(nèi)沒(méi)有付小費(fèi)的習(xí)慣，因而旅行社如果收取小費(fèi)，就應(yīng)該在游客報(bào)名參團(tuán)時(shí)提前說(shuō)明。

　　記者隨后對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，廣州各大旅行社目前都對(duì)出境團(tuán)收取小費(fèi)，而在小費(fèi)收取上由于沒(méi)有相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，一些旅行社存在利用“障眼法”迫使游客“自愿”交小費(fèi)甚至借國(guó)際慣例之名收取高額小費(fèi)等不規(guī)范的行為。

　　貓膩一：

　　領(lǐng)隊(duì)自編自演苦肉計(jì)

　　據(jù)透露，一些出境游領(lǐng)隊(duì)為了讓游客“自愿”交納小費(fèi)，可謂頗費(fèi)心機(jī)，比如，在就餐結(jié)束后，領(lǐng)隊(duì)會(huì)自己拿出50歐元(根據(jù)旅游團(tuán)人數(shù)而拿出的金額不等)當(dāng)著游客的面交給服務(wù)生，并大聲告訴服務(wù)生，“謝謝您的服務(wù)，這是我們團(tuán)給您的小費(fèi)”。

　　這樣，游客就會(huì)認(rèn)為領(lǐng)隊(duì)替自己出錢(qián)給了別人小費(fèi)，所以旅行結(jié)束后把這部分錢(qián)給領(lǐng)隊(duì)是理所當(dāng)然的了，所以在旅行的最后一天(一般是這個(gè)時(shí)間領(lǐng)隊(duì)開(kāi)始收取小費(fèi))，游客就“乖乖”地將小費(fèi)交給領(lǐng)隊(duì)。

　　貓膩二：

　　國(guó)際慣例成收費(fèi)幌子

　　據(jù)了解，目前廣州一些大旅行社在出境游小費(fèi)征收標(biāo)準(zhǔn)上已形成“行規(guī)”：歐洲游小費(fèi)一般是5~6歐元／天，領(lǐng)隊(duì)會(huì)分一部分給當(dāng)?shù)厮緳C(jī)；澳大利亞、新西蘭游小費(fèi)一般是5美元／天，除司機(jī)外，領(lǐng)隊(duì)還要分一部分給地陪；東南亞游的小費(fèi)一般是20港元／天，受益對(duì)象是領(lǐng)隊(duì)和地陪；而日韓游的小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是30港元／天，受益對(duì)象是領(lǐng)隊(duì)和地陪。據(jù)介紹，該“行規(guī)”主要是根據(jù)旅游目的地的消費(fèi)水平而定。

　　廣東某旅行社一高層告訴本報(bào)記者，有些旅行社的出境團(tuán)團(tuán)費(fèi)很低，以便在市場(chǎng)上與其他旅行社相比具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，并利用游客不了解當(dāng)?shù)卦斍椋�收取高于行�?guī)2~3倍的小費(fèi)。

　　國(guó)家旅游局

　　出境游收小費(fèi)　游客可以投訴

　　旅行社表示出境團(tuán)索取小費(fèi)是國(guó)際慣例，這已經(jīng)成為廣州各大旅行社為適應(yīng)國(guó)際慣例普遍的做法。事實(shí)果真如此嗎？記者昨天撥通了國(guó)家旅游局政策法規(guī)司的電話，當(dāng)記者問(wèn)及國(guó)家旅游局對(duì)境外團(tuán)收取小費(fèi)是怎樣規(guī)定時(shí)，一官員這樣表示：“關(guān)于境外團(tuán)收取小費(fèi)國(guó)家旅游局并沒(méi)有明確的細(xì)則，但應(yīng)與國(guó)內(nèi)團(tuán)的相關(guān)規(guī)定相同。”

　　他解釋說(shuō)，國(guó)家旅游局對(duì)旅游團(tuán)收取小費(fèi)有明確的規(guī)定，即旅行社、導(dǎo)游不得以強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫以及明示或暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)。如違反上述規(guī)定，游客可以將相關(guān)情況向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴，一經(jīng)核實(shí)將由質(zhì)監(jiān)部門(mén)具體操作。