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在保健品專賣店或專柜轉一圈，你會誤認為自己進了藥店，每一種保健品都在拼命地宣揚自己補腎、美容、降血壓、增強記憶、免疫力等功能，幾乎是包治百病。
翻開報紙，房地產廣告尤其是期房廣告，可以將一塊荒地吹噓成一座花園，本來離市中心幾十里，卻說成是5分鐘路程，本來是要到年底才能交房，卻說成3月份勝利竣工。
這是典型的承諾過重。太多的承諾，誘發消費者過高的期望值，期望值越高，往往失望越大。有機構在對西安房地產市場的調查中發，現消費者不考慮期房的主要原因就是：怕開發商的承諾不能兌現而上當受騙。當你的承諾沒有兌現，或消費者認為你的承諾沒有達到他期望的要求時，消費者對品牌將失去信任，也許從此再也不買你的產品。
一些成功品牌對給予消費者的承諾往往非常慎重，一旦承諾就一定做到。如果不能確信做到，就不要輕易承諾。甚至一些品牌的做法走向了另一面：即使在能夠做到的情況下，也不全部承諾給消費者，而是保留一手，這樣當消費者試用產品后，往往非常驚喜，想不到產品還有期望之外的一些價值，這樣對產品自然多了一份信賴。
如果把品牌看作一個人，我們可以舉個這樣的例子：一個人，本來是學音樂的，歌唱得非常專業，和一些新認識的朋友一起卡拉ＯＫ，朋友問他平時是否經常唱歌，他只是輕描淡寫地說自己對唱歌不太懂，偶爾自娛自樂。這樣，當他簡直可以亂“真”的聲音發出時，往往讓人大吃一驚，起到出其不意的效果。如果他歌唱得一般，卻吹噓自己的歌喉充滿磁性，非常迷人，一旦他發聲，人家會大失所望，甚至對這個人的品行產生懷疑。
當品牌被人們視為“值得信賴”時，品牌在以后再提出自己的優點時，就能被人們所接受和相信，為品牌和消費者之間建立起牢固的感情基礎。海爾可以說是一個“說到做到”的杰出典范，海爾在業內首先提出的星級服務概念，實際上就是一種服務承諾，用戶只須一個電話，海爾的員工立馬趕到，鋪上紅地毯，一口水也不喝，干脆利索地解決了問題，就是對其信用的有力證明。
作者：葉茂中／文
（來源：本站原創）
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