|
由廣東省消費(fèi)者委員會(huì)舉行的歷時(shí)近一年之久的廣東省首屆消費(fèi)資源調(diào)查近日落下帷幕。
省消委會(huì)委托廣州市城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)在廣州范圍內(nèi)圍繞衣食住行等11個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，對(duì)市民的消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣、水平及需求作出系統(tǒng)全面的調(diào)查，初步建立起廣州消費(fèi)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。
受省消委會(huì)授權(quán)，本報(bào)今日獨(dú)家發(fā)布新鮮客觀的權(quán)威調(diào)查結(jié)果。
價(jià)格影響力不及質(zhì)量
調(diào)查顯示：70％的受訪者認(rèn)為消費(fèi)時(shí)考慮最多的是質(zhì)量，選擇價(jià)格第一的只有15％。具體來(lái)說(shuō)，有67％的人關(guān)注“服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度”，有55％的人關(guān)注“口碑、知名度和品牌”，這表明消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)意識(shí)在逐漸淡化，不太考慮劃不劃算，而是考慮喜不喜歡。希望在消費(fèi)上獲得的不只是物質(zhì)的占有，而是心理和精神上的滿足，有20.33％的受訪者認(rèn)為消費(fèi)的整體情調(diào)是受關(guān)注的因素。
但同時(shí)勤儉節(jié)約精神受到94.66％受訪者的肯定，40％的年輕人希望能從實(shí)際出發(fā)，既要“開(kāi)源”又要“節(jié)流”。
健康消費(fèi)成為時(shí)尚
調(diào)查顯示：人們的消費(fèi)方式在不斷進(jìn)步。首先是綠色消費(fèi)漸受青睞。71.67％受訪者在購(gòu)買商品時(shí)考慮過(guò)環(huán)保問(wèn)題，比沒(méi)有考慮的高出近43個(gè)百分點(diǎn)，18歲~55歲的中青年人最關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。
其次，健康消費(fèi)受到青睞。在經(jīng)過(guò)“非典”之后，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、各種銀行卡、自動(dòng)取存款及社區(qū)小超市、社區(qū)小醫(yī)院等如雨后春筍般涌現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，目前廣州市每百戶居民家庭擁有76.7臺(tái)電腦，用來(lái)上網(wǎng)(包括聊天、看電影、玩游戲、購(gòu)物)的近8成。此外，今年上半年廣州市民家庭醫(yī)療保健消費(fèi)支出累計(jì)451.26元，比去年同期增加27.9％。
貸款消費(fèi)浮出水面
調(diào)查中，認(rèn)為應(yīng)該“計(jì)劃花錢”的受訪者占71％，“完全性消費(fèi)”(掙多少花多少)的有6.67％，部分性消費(fèi)(掙多花多)的有21％，“超前消費(fèi)”花未來(lái)錢的有1.33％。而在購(gòu)房方式中，基本上呈現(xiàn)收入越高，越同意分期付款或銀行按揭的趨勢(shì)。
專家分析認(rèn)為，以上的結(jié)果顯示出市民消費(fèi)的計(jì)劃性增強(qiáng)，消費(fèi)更趨合理性，但消費(fèi)方式整體較為保守。同時(shí)，在一定政策下的熱點(diǎn)消費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)“貸款性”，而且高收入市民脫離了傳統(tǒng)的“先攢足后購(gòu)買”的觀念。
消費(fèi)投訴量仍居高不下
消費(fèi)節(jié)節(jié)升高，市民的投訴量也在不斷攀升。質(zhì)量(49％)、價(jià)格(9.4％)、廣告(5.58％)、安全(2.44％)、營(yíng)銷合同(4.43％)是市民最關(guān)注的維權(quán)領(lǐng)域。
調(diào)查顯示：市民對(duì)《消法》的認(rèn)知率達(dá)到90％，6成市民認(rèn)為《消法》能起作用。消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利中，多數(shù)被訪者認(rèn)為“選擇權(quán)”維護(hù)得最好，“安全權(quán)”最重要，而“索賠權(quán)”實(shí)現(xiàn)較難。經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù)中，受訪者認(rèn)為“經(jīng)營(yíng)者在質(zhì)量保證和售后服務(wù)領(lǐng)域存在較大問(wèn)題”。在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，83％的受訪者首選“和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決”，11％的受訪者首選“請(qǐng)求消委會(huì)協(xié)商和解”。(記者 湯新穎)
| 
