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加強質量技術監督部門的服務功能，是當前各級各地質監部門正在積極探討和認真推行的重要工作。但如何服務、怎樣服務？這既是一篇很難做的大文章，也為質監部門提供了施展各自才華的大舞臺。最近，記者在四川瀘州采訪時發現，該市質監局以超前的意識、真誠的態度、有效的方法，把“服務”二字理解得全面透徹，將“服務”這篇文章做得力透紙背、滿目生輝，取得了意想之中的成績和意料之外的效果。真誠服務基層
“事業發展了、生活水平提高了，但同志間交流少了、干群關系疏遠了”———不少地方的同志有這種感覺，瀘州也不例外。以張崇友為首的市局領導班子敏感地注意到了這個問題。
“我理解，服務既有對外，也有對內。作為市局，我們認為首先要加強對基層單位的服務，為常年戰斗在一線的同志解決好各種各樣的問題和困難，只有加強了內部隊伍建設、上下一心，才能更好地對外服務。”———年富力強、思路清晰的瀘州質監局黨組書記、局長張崇友是如此理解服務的另一層含義的。為此，瀘州局出臺了一系列制度措施，中心思想只有一個：關心基層、支持基層、服務基層，其中尤其值得一提的是他們持之以恒的“談心制”。
瀘州局規定，市局領導必須定量定時與基層職工談心，其中局長在一年之中要與全市各局80多名副科級以上干部每人談心一次，副局長要與自己分管的所有市縣局職工談心。他們的談心不是閑聊，而是主題鮮明：市局對基層的領導有沒有不切合實際的地方？市局領導有無不公正、不廉潔之處？在工作中有哪些地方有遺漏或還應加強？
剛開始，不少同志還有顧慮，但看到市局領導態度真誠、長期如此，慢慢也就消除了顧慮、敞開了心扉，將一些過去沒機會或不敢說的話說了出來。如有的同志提到，上級口頭上說支持基層，但在行動中往往是放了空炮。對此，市局黨組虛心接受并充分采納，定下如此規矩：市局領導及各科室在經費、設施、辦案等方面要無條件優先支持基層，基層有了困難，上級要主動下去協調解決，對市縣兩級在利益上重合的工作，基層能干的就放權讓基層去干，絕對不能與基層爭利益、搶飯吃。
結合季度工作運行座談會、半年及全年工作總結會，加上平常的巡回檢查指導，同志們相互交流的時間多了、單位間互相學習的機會有了，全局上下不斷涌現出工作中的新方法、開拓進取的好點子，出現了政通人和、比學趕超的大好局面。不少同志感慨地說：“別小瞧了這個談心制，它可談出了順心、談出了團結、談出了干勁！”真心服務企業
過去的“慣例”是，企業出現了質量問題，質監人員才前往處罰或“滅火”。對此，瀘州質監局在兩年前就提出了“變事后監督為事前服務”的口號，充分利用質監系統的技術、信息、標準等職能優勢，全方位為企業服務，幫助企業生產出合格優質產品，力爭把質量問題消除在萌芽狀態之中。
為此，瀘州局要求全體質監人員深入企業、分片包干、現場辦公。張局長帶頭深入15家企業，與廠領導商議、同工人們交談、從工藝中找毛病，全方位地了解企業，有針對性地加以指導，對查找出的問題，提出整改意見，幫助企業建立好質量管理體系，促進企業產品質量提高。在瀘州局，即使是處罰，他們也將處罰與教育幫扶有機地結合起來，盡量做到處罰一個企業就是整頓規范好一個企業。
“質監部門的這些做法，真是幫到了點子上啊！”一大型酒廠負責人如此評價說。去年，該企業在設計印制某名酒包裝盒時，因對相關的標識標志規定不太清楚而要大批量印制，被剛好到廠現場辦公的張崇友發現并糾正，企業人員才如夢方醒，嚇出了一身冷汗：“如果這批包裝盒印出來后報廢，其直接經濟損失可是3500萬元啊！”
瀘州是名酒之鄉，酒廠鱗次櫛比。受此啟發，全局加強了對酒類包裝的清理規范，結果僅此一項，就為企業挽回直接經濟損失上億元！
瀘州也是竹筍之鄉，其鮮竹筍加工業年產值達3億元以上，是當地農民增收奔小康的重要支柱產業之一。但過去，一些加工戶生產場地臟亂差，還用硫磺熏、濫加防腐劑，給整個產業造成了極壞的影響與損失。對此，該局不是簡單的一罰了之，而是自己出錢將20多家加工企業負責人請到一起，給他們宣傳食品的相關質量法規，并請來專家講課，一起到企業生產現場查找問題、分析原因，幫助企業改進配方與工藝，在降低了成本的同時也大幅度提高了產品質量，使瀘州竹筍走出了低谷，再度暢銷全國。業主們高興地說：“質監局的幫助真是太好太到位了，就算他們要罰我們的款，我們也服氣。”真正收到實效
瀘州質監局的真心服務，不僅幫助眾多企業渡過了一個又一個難關，也幫助企業建立起了質量保障體系，使企業產品合格率不斷提高，由兩年前的90％提升到了現在的94．2％，有兩個產品獲得了國家免檢產品、19個產品獲得“四川名牌”稱號，40個企業榮獲國家和四川省質量管理先進單位榮譽，有力地促進了全市經濟健康穩步的發展。
與此同時，瀘州質監自身隊伍建設也不斷強化、綜合素質及技術實力大為提高，有5人次被評為省市縣先進個人，兩個單位被評為先進集體，各項業務工作也以每年翻番的速度快速發展。
一著好棋，滿盤皆活。瀘州質監局的真心服務、開拓創新，得到了企業的贊揚、群眾的擁護，各級黨委政府也是看在眼里、喜在心頭，對質監工作的支持也更加積極主動，如在食品專項整治過程中，各鄉鎮領導都簽訂了食品安全打假責任書，并專門派出一人作為聯系人配合質檢工作，使質檢工作延伸到了鄉鎮。與此同時，每當質監部門自己需要支持與幫助的時候，社會各界同樣也會伸出熱情的雙手———僅僅在市局修建新檢測大樓的項目上，市政府就慷慨地將市中心最好的黃金地段劃給了質監局，并支持了立項費200萬元！
作者：龔志偉
（來源：本站原創）
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