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本報訊（記者陳萍）新買的挖掘機僅正常使用10多天，就開始陸續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題。在本報投訴維權(quán)中心的協(xié)調(diào)下，這一問題近日終于得到解決，挖掘機的生產(chǎn)商卡特彼勒（徐州）有限公司為山東用戶朱先生更換了一臺新卡特320Ｃ型挖掘機。
今年3月份，山東用戶朱先生以分期付款方式花92萬元購買了1臺由卡特彼勒（徐州）有限公司生產(chǎn)的卡特320Ｃ型挖掘機。該機僅正常使用10余天時間，就先后出現(xiàn)大小臂異響、
機車尾部油漆多處脫落、底盤大面積生銹、行走部分失靈等質(zhì)量問題，并因當?shù)胤咒N商服務(wù)不及時，致使用戶誤工損失不斷增大。
6月7日，本報投訴維權(quán)中心受理了該用戶投訴，并及時發(fā)公函附投訴信致卡特彼勒（徐州）有限公司，要求該公司迅速與用戶妥善處理此事。6月18日，該公司答復(fù)本報投訴維權(quán)中心稱：據(jù)調(diào)查，該用戶未依合同約定付款，至今尚欠經(jīng)銷商5萬元。當該機出現(xiàn)故障時經(jīng)銷商未及時排除故障導致投訴。經(jīng)公司代理商多次與用戶協(xié)商，最終為該用戶更換了1臺新挖掘機，徹底解決了用戶的后顧之憂。這一處理結(jié)果本報投訴維權(quán)中心從用戶處得到了證實。
作者：記者 陳 萍
（來源：本站原創(chuàng)）
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