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四川省郫縣安德鎮(zhèn)一位普通的農(nóng)民，借資5萬余元買來的收割機(jī)，經(jīng)過了一年的反復(fù)維修，正常下地使用時間總共還不到5天。然而在找到廠家要求其退貨的時候，得到的回答居然是：“不行。我們是大家，你是小家，我們屬于大型企業(yè)，你一個人，隨便你怎么說、怎么做，我們都不怕。”2004年5月28日，陶德昌，這位老實(shí)巴交的農(nóng)民來到了中國質(zhì)量報四川記者站，講述了他購車、修車以及陷入困境的過程。
2003年7月30日，他在中國收獲機(jī)械總公司西安分公司德陽銷售點(diǎn)購買了一臺“中收”牌4ＬＺ－1．5自走式谷物聯(lián)合收割機(jī)。購買當(dāng)天剎車就發(fā)生問題，并且在下地第一天，就出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)冒黑煙割不動稻谷的情況。當(dāng)月維修了三次，故障也未排除。直到9月17日收割季節(jié)結(jié)束，不停地修修補(bǔ)補(bǔ)，都沒法正常使用。
2004年4月，春季收割季節(jié)來臨。27日，檢修機(jī)器時發(fā)現(xiàn)齒圈損壞，陶德昌又找來廠家維修人員。5月8日，正式收割兩天后，又不能使用了。找到公司，得到的回答是：“全是你的責(zé)任。”但是在當(dāng)?shù)匾痪S修廠檢查時，修理師傅告訴他：“固定發(fā)動機(jī)支架斷裂，應(yīng)由生產(chǎn)廠方負(fù)責(zé)，我們不敢動。”多方奔走后，生產(chǎn)廠家為這臺收割機(jī)更換了一臺新的發(fā)動機(jī)。而沒過幾天，下地一用，又出現(xiàn)問題：電瓶不充電、燈不亮、喇叭不響、打不燃火。檢修線路時才發(fā)現(xiàn)，是維修人員把發(fā)電機(jī)線接反，零件燒壞造成的。在換了零件后，使用不到兩天又壞掉了，拖到修理廠，廠家再次更換了發(fā)動機(jī)。然而，兩次更換了發(fā)動機(jī)的收割機(jī)至今還是不能正常使用。
在這一年中，由于收割機(jī)故障頻繁，致使整個的水稻收割季節(jié)和小麥?zhǔn)崭罴竟?jié)都無法正常使用，給生活本來就窘迫的陶德昌造成了很大的影響。
陶德昌找到廠家要求退貨以及賠償時，得到的回答是：“總廠意思很堅(jiān)決，退車必須折舊，損失不可能賠，可以象征性地給你一點(diǎn)點(diǎn)‘照顧’，用配件來換。”
在這臺收割機(jī)的合格證上，記者看到，蓋有“中收農(nóng)機(jī)股份有限公司產(chǎn)品合格專用章”字樣。隨后，記者電話采訪了該公司派駐德陽的銷售負(fù)責(zé)人任經(jīng)理。對方回答很干脆：“我沒什么好說的，企業(yè)是國家的，我保留解釋權(quán)利。他（陶先生）要怎樣做就怎樣做，隨便他。”說完就掛了電話。在記者采訪該公司西安分公司丁經(jīng)理的時候，得到的是這樣的回答：“我不知道，你再打電話問。”“那您再給我個聯(lián)系方式可以嗎？”“我沒有。”“那我怎么……”記者話還沒有問完，對方已經(jīng)掛掉電話。
就在記者即將發(fā)稿的時候，消費(fèi)者陶先生打來電話，廠家終于答應(yīng)再次更換發(fā)動機(jī)，延長保修期一年，補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失8000元。
作者：劉 嘉 記者龔志偉
（來源：本站原創(chuàng)）
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