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牛虹一個周末，我無意識地將電視鎖定在電影頻道，原因是被一個外國電影片斷所吸引。女主角在一間普通美發(fā)廳燙發(fā)等待定型時，服務(wù)員端來了免費的飲料和餅干請顧客享用。不知是貪吃還是貪小便宜，每次電影里的類似鏡頭都讓我羨慕不已。在風(fēng)靡全球的愛情輕喜劇《四次婚禮和一個葬禮》中，男主角陪女主角去試婚紗，邊等邊吃起婚紗店里的免費糖果，其間，女主角試了七八套婚紗，干等著多讓人煩。也聽一位常出入德國法蘭克福機場轉(zhuǎn)機的老友說，每次轉(zhuǎn)機等得百無聊賴時，就大吃機場免費的糖果。與其說貪吃，不如說是對人
家人性化服務(wù)的渴求與羨慕。這樣極富人情味的服務(wù)，在我們目前的生活里并不多見。當(dāng)然，與幾年前相比，情形已有很大改觀。隨著市場化程度越來越高，高質(zhì)量服務(wù)已成為許多企業(yè)在競爭中取勝的法寶。在物質(zhì)日益豐富的今天，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)有了更多的選擇，隨之也就有了更高的需求。誰能提供更完善、更人性化、更高質(zhì)量的服務(wù)，誰就能贏得消費者、贏得市場。兩年前，一家中日合資的超市開業(yè)，半年后，周邊另外兩家超市就關(guān)了張。究其取勝的原因，還是中日合資超市服務(wù)好。在該超市，許多食品可以免費品嘗，還免費教人做菜的方法……就是這些看似不起眼的服務(wù)舉措，贏得了消費者的心。“狼來了”，這句話并非老生常談。全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪已經(jīng)叩開了中國的市場大門。世界著名的大商業(yè)企業(yè)幾乎都已在國內(nèi)搶灘登陸。國內(nèi)商業(yè)企業(yè)面臨的壓力和市場競爭可想而知。如果沒有一些“高招兒”完善自己，提高自己，恐怕“卷鋪蓋”就在所難免了。
作者：佚名
（來源：本站原創(chuàng)）
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