近期的德隆危機，有人估計損失不會少于200個億，連帶十余家上市公司陷入危機之中，多家銀行被卷入，無數(shù)民間委托理財被套牢，被人推崇備至的德隆模式被顛覆，民營企業(yè)開始反思，上市公司開始反思。企業(yè)危機的類型與特點

　　企業(yè)危機包括諸多方面，不僅僅指企業(yè)面向公眾或顧客的重大事故處理，而是指不論客觀還是主觀因素、抑或是不可抗力所引發(fā)的能夠導致企業(yè)處于危險狀態(tài)的一切因素。從分

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類上，包括人力資源危機、產(chǎn)品服務危機、客戶危機、行業(yè)危機、財務危機、媒體危機、計算機技術危機、工作事故、訴訟危機、侵權危機、合同危機、政策法規(guī)變更、天災人禍、破產(chǎn)危機、并購危機、保衛(wèi)工作危機、企業(yè)戰(zhàn)略危機、供應鏈危機、文化沖突、多元化危機、權力交接危機等20多種危機模式。

　　零點調查、清華大學公共管理學院危機管理課題組和中國惠普有限公司2003年8月共同合作完成了一項關于“企業(yè)危機管理現(xiàn)狀”的調查結果表明，45．2％的企業(yè)處于，40．4％的企業(yè)處于，14．4％的企業(yè)處于。也就是說，一半以上的企業(yè)處于中度以上的危機之中。當前企業(yè)最經(jīng)常面臨的前3種危機依次是人事危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務危機。

　　每一種危機都可以給企業(yè)帶來巨大的危害，其中影響最為嚴重的則是財務危機與媒體危機。這兩種危機足以在頃刻間致企業(yè)于死地。西方國家流行的“現(xiàn)金流為王”思想就是財務危機的重要表現(xiàn)，原百富勤、愛多、巨人等企業(yè)的破產(chǎn)都是緣于現(xiàn)金流的困難。媒體危機常常是導致企業(yè)一切危機總爆發(fā)的導火索，以前的藍田危機、近期最典型的德隆危機都是緣于媒體導火索的起爆。這兩種危機，一旦爆發(fā)，甚至企業(yè)都來不及采取補救措施。

　　德隆出事之前，相信與之關聯(lián)的諸多大公司老板都可以自信地拍胸脯：德隆，楷模呀，我們的經(jīng)營十分正常，我們的合作十分愉快。事實上，如果看公司的財務報表、訪問公司的員工或者聽有關人士的介紹，大體都會得出相似的結論，甚至在德隆崩盤之后，公司內(nèi)很多員工還抱有天真的幻想，通過自己購買公司股票、幫公司渡過難關。

　　德隆危機這件事情，說明了幾個問題：

　　1、企業(yè)危機常常比較隱蔽，甚至于一些資深的專家也難以察覺。

　　2、危機爆發(fā)具有緊急性。危機一旦爆發(fā)，常常勢不可擋，既具有突發(fā)性，又具有快速擴散性。

　　3、危機傳播具有公開性。俗話說：好事不出門、丑事傳千里。危機的傳播，常常會導致事態(tài)嚴重惡化。企業(yè)出現(xiàn)財務危機，其結果是形成危機連鎖反應，所有的資金鏈條頃刻間土崩瓦解。

　　4、辨識企業(yè)危機，通過企業(yè)自身的預防與檢查常常難以奏效。

　　5、危機具有雙重性。危機中孕育著機會，當然，這種機遇一方面有可能是給危機企業(yè)帶來的，另一方面，更多的機會留給了其他企業(yè)。事前預防勝于事后處理

　　人們常常十分關心危機的處理手段，這正是“臨時抱佛腳、病危之時才尋醫(yī)”的具體表現(xiàn)。關于如何處理企業(yè)危機，從ＧＯＯＧＬＥ上搜索關鍵詞證明，“危機處理”的頻度是“危機預防”的3．6倍，在“百度”上的比例是22倍。

　　實際上，大家都知道，一個人要想活得長、活得好，僅僅“臨病求醫(yī)”是遠遠不夠的，進行經(jīng)常性的身體檢查預防疾病更加重要，企業(yè)也是如此。

　　有些危機僅僅是公眾信任危機，并非企業(yè)自身出了問題，這樣的危機通過一系列危機處理手段基本可以擺平。但是有更多的危機是蘊藏于企業(yè)中，一旦犯病，藥不可及。例如德隆危機，其實也沒有太好的辦法。若論結局，德隆自不必說，能比當年的起點高一點就不錯了，至于委托理財?shù)钠髽I(yè)、為德隆貸款的銀行，金錢早已化作蒸發(fā)的市值，又能有什么靈丹妙藥可以醫(yī)治呢？所以，對于一個龐大的企業(yè)，防患于未然的重要性遠遠高于病后的治療。借助“外腦”診斷企業(yè)危機

　　企業(yè)進行預先防備、防危機于未然是必須的。有人認為，只要企業(yè)建立自己的危機預防與處理系統(tǒng)，就可以高枕無憂。從零點調查的結果來看，52．3％的企業(yè)中設有專門的危機管理團隊，其中46．8％的管理團隊由高層管理人員全權負責，34．1％由高層管理人員和高級公關經(jīng)理組成。好像已經(jīng)搞的很不錯了，為什么還會出現(xiàn)許多致命的危機？有道是“醫(yī)生都難治自己的病”，問題在于“只緣身在此山中”。因此，借助于“外腦”幫助診斷是企業(yè)繞不開的必經(jīng)之路。企業(yè)如何進行“體檢”

　　如果說咨詢公司是企業(yè)醫(yī)院，那么咨詢顧問就是企業(yè)醫(yī)生。企業(yè)生病，當然愿意找名牌醫(yī)院、專科醫(yī)院、知名醫(yī)生，原因在于他們的經(jīng)驗、他們的先進設備、他們的先進方法。

　　一些專門的咨詢公司在診斷過程中，常采用的方法主要包括：結算表危機測試法、收益表危機測試法、資產(chǎn)負債表危機測試法、野田式危機測定法、商品結構危機測定法等等。

　　通過一系列的檢測手段，對企業(yè)危機的各項指標就有了十分詳實的數(shù)據(jù)，都可以換算為企業(yè)在各項經(jīng)營管理方面的危機指數(shù)。

　　在對企業(yè)危機程度進行診斷評測之后，一方面為企業(yè)領導指出了企業(yè)當前存在的主要風險，一方面也會提出企業(yè)解決主要危機的一些策略。同時，還可以幫助企業(yè)建立企業(yè)自身的危機預警系統(tǒng)。

　　作者：趙玉峰

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