|
稅控機的應用涉及商業零售業、飲食業、娛樂業、服務業、交通運輸業等行業，一旦需要產品維護，服務問題會暴露得愈加突出。
由于稅控收款機是一種實時應用設備，修理期間的所有經營收入按國家規定須臨時登記，以備修復后匯總錄入。因此，用戶工作效率打折，經營直接受影響，需要經常與廠商服務維修網點打交道。
鑒于稅控產品的特殊性，國家一再強調稅控售后服務是重中之重。但面對這一巨大的“黃金”市場，稅控、ＩＴ、家電企業一擁而上，急欲分一杯羹，往往是賣出了機器而忽略服務。服務是稅控市場一道高門檻，需要企業實力與規模作后盾，投入大量精力從網點建設、人員培養、服務品質、服務理念等多方面長期經營。服務將可能成為今后拓展和穩固市場的重要推動力。有業內人士分析說，稅控市場，現在比拼的是產業規模、技術經驗、研發能力、員工隊伍、資金實力，而未來則要比拼服務的質量和水平。
《關于推廣應用稅控收款機加強稅源監控的通知》要求生產企業或代理商應在其銷售稅控收款機的地區設立售后服務網點，負責機器的安裝、培訓、維修等售后服務工作。作為提出生產許可證申請的條件之一，同時要求稅控收款機發生故障時，售后服務網點應在接到用戶通知后24小時以內完成維修，保證用戶應用問題出現時維修的及時和快速。
在服務方面，作為中國領先稅控收款機規模制造商的映美走在了前列，他們在全國建有7家分公司全力配合、推進營銷服務工作，還有近300家授權服務中心和稅控服務伙伴，深入到每一個二、三級城市，可直接延伸到用戶的家門口，為用戶提供及時方便的服務。映美之所以建立完善的服務網絡正是因為稅控機市場需求如此。
基于龐大的服務網絡基礎，映美服務響應速度得以保障。通過北京、上海和廣州的大區域物流平臺，建立快捷的往返物流體系，實現備件供應區域化；通過ＥＭＳ發貨，實現備件供應快速化；通過在線物流供應信息平臺，實現備貨供應信息化。映美縮短備件的供應周期，確保了服務網點快速獲得備件和用戶的服務需求得到即時滿足。
映美的服務理念是：把給客戶提供產品的全過程看作服務。產品僅是開始，服務貫穿始終。為保障最優服務，映美近年更注重全程的服務管理和服務信息化建設，著眼于服務模式的持續創新、業務流程的優化和服務人員專業水平的提升。新建三大信息服務平臺，即維修服務平臺，實現網點在線作業；物流信息平臺，實現備件在線申請、處理及查詢；技術支持平臺，實現在線反饋、處理和共享。
隨著市場環境的日漸成熟，稅控服務不僅僅是能在限定的維修周期內提供上門維修服務，還需業務培訓、設計應用方案等全程服務，更需要覆蓋面積廣、快速響應的客服系統，提供前期培訓和后期備機、備件、產品維護及升級等，保證對稅控收款機服務的即時需要。
作者：李娜
（來源：本站原創）
| 
