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旅游市場(chǎng)應(yīng)遵循依法經(jīng)營(yíng)的基本原則是公平交易，誠(chéng)實(shí)信用，但確有違法、失信的經(jīng)營(yíng)者在扮演“害群之馬”的角色，令旅游消費(fèi)者沒(méi)得到精神上的享受，卻掉進(jìn)了一個(gè)個(gè)陷阱。
遇到這種情況，消費(fèi)者要勇于依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。在此中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)特別提醒，在旅游中遇到（1）旅行社不履行合同或協(xié)議；（2）旅行社未能提供價(jià)值相符的旅游服務(wù)；（3）經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成您的行李物品破損或丟失；（4）經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失給您人
身、財(cái)產(chǎn)造成損害；（5）經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，損害您的利益；（6）導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣；（7）其他損害您合法權(quán)益的行為。您可依照《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)。如果您投訴或申訴，其時(shí)效是從您知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)利受到侵害時(shí)起的一年內(nèi)。
投訴或申訴時(shí)應(yīng)在《投訴書》（或《申訴書》）上寫明：（1）投訴（申訴）人的姓名、性別、國(guó)籍（必要時(shí)）、職業(yè)、單位、通訊地址和聯(lián)系電話；（2）被訴人的名稱、通訊地址和聯(lián)系電話；（3）導(dǎo)游的編號(hào)或姓名；（4）投訴（申訴）的事實(shí)和理由；（5）具體賠償要求。應(yīng)當(dāng)提供與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、車票、門票、憑證、發(fā)票等。
消協(xié)將依據(jù)投訴情況，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者發(fā)出《調(diào)查函》，并在雙方自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。
行政機(jī)關(guān)在依法進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，還會(huì)依法追究其行政責(zé)任，以切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，督促企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
作者：孟彩霞
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