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梁先生一家三口“香港享樂游”的N個不明白
本報記者 宋季華
參加廣州康輝國際旅行社(下稱康輝國旅)“香港享樂游”的梁先生一家三口始終鬧不明白，自己付出660元在香港只能在7平方米的“賓館”過一夜，也不明白一家三口在香港火車站貓了一夜，康輝國旅從上到下怎么就沒有一絲歉意？到康輝總部投訴，有關負責人告知梁先生：旅行社正常履行合同，并無不當之處。
一家三口參加康輝國旅兩天游
今年8月11日，梁先生一家看了康輝國旅的香港游廣告，其一日游價格為138元，兩天游周末為358元，行程包括游星光大道、會展中心、金紫荊廣場、黃大仙、淺水灣、太平山、凌霄閣、立法會大樓及寶石城、免稅店，午餐，去程快船，一晚賓館。兩天游的內容除了多住一晚，其他與一天游并無不同，第二天是自行安排，自己購票回廣州。兩天游比一天游的費用每人多出220元，梁先生選擇了兩天游。在康輝國旅崗頂營業部報名時，梁先生不忘咨詢長城賓館是什么樣的水平，員工答稱“房間比三星級酒店小一些，其他都一樣。”梁先生以前參加過康輝國旅的泰國游，印象不錯，權衡之下，決定以每人358元的價格參團。
房間太窄難住人火車站貓一夜
8月14日，梁先生一家與其他25名團友一道赴香港旅游，中午抵港，下午旅游。晚上8點半到了旅行社安排的美麗都大廈，梁先生手持的行程安排表上的長城賓館也在大廈之中，但梁先生一家被帶到大廈中的“莎莎賓館”，房門打開，梁先生一家頓時傻了眼，房間大小不過7平方米，里面放有3張寬約60厘米的窄床，其中兩張隔著小床頭柜并排放置，第三張只能插入另一頭洗手間所占位置余下的空隙。衛生間大小不過1平方米，整間房，除了一個床頭柜，其它衣柜桌椅及衛生間盆杯牙刷毛巾一應俱無。至于電器，電話在房間外面，電視機由于無處可放，只好高高吊在房頂上。梁先生掂量自己將近1.9米的身高，再加上老婆孩子，在里面轉身不易，空間令人窒息，一家三口認為這房間無法入住，與旅行社承諾的條件相差太遠，于是要求導游另外安排，而導游回應說：“我的任務就是把你們帶到這里，其他的事我不管，你們有什么事情回廣州跟康輝旅行社說。”這時已經是晚上9點多，梁先生無法與康輝旅行社聯系上，氣憤無奈之下，人生地不熟的一家三口只好跑到附近的火車站貓了一夜。第二天已經沒有游興的梁家人早早回了廣州。
旅行社稱履行合同并無不當
回來之后，梁先生認為康輝旅行社對游客不負責任，經營存在欺詐行為，侵害了消費者權益，但與康輝國旅的幾度交涉沒有結果，對方也沒有表示歉意的意思。本月初，梁先生投書本報，第二天，本報記者以朋友身份陪同梁先生到康輝國旅位于廣州市沿江中路新中原大廈5樓總部投訴，出面的兩位經理一再強調，梁先生一家為兩天游多付的660元不能理解為就是住宿費，這是打包服務，不能分開。同時表示“香港的賓館與酒店不同，住宿條件與內地有差別。”在記者一再追問之下，其中一位經理直言“香港的賓館就是家庭式旅館。”兩位經理又出示崗頂營業部員工文字說明，稱當時梁先生報名時，已告知住地離尖沙咀很近，房間比較小。對于康輝國旅在8月10日的廣告中接受香港酒店預訂的價格——長城賓館290港幣，萬年青酒店380港幣(含早餐)，經理認為，香港周末客房緊張，有價未必能訂到房。兩位經理因此表示，旅行社方面正常履行了合同，并無不當之處。
只要貨比貨就比出是非曲直
梁先生交涉了半天還是不明白，難道真是自己孤陋寡聞，冤枉了康輝國旅？
記者無從判斷康輝國旅的運作流程是否失當，但在8月10日同一媒體的旅游廣告中，同樣旅程安排的廣之旅二天團入住四星酒店，收費為398元起；廣東國旅假期的周五周六香港休閑兩天游，住宿為三星酒店，收費428元，廣東鐵青兩天團入住四星級酒店，收費398元；康泰旅行社入住三星級酒店，收費380元。以梁先生每人358元的費用，三人入住同一間房，三星級酒店可以接納，即使三星不行，二星級別酒店應有余。以記者幾乎同時參加廣之旅的香港游粗淺經驗來看，入住的四星級城市花園酒店除床鋪較窄(寬約100厘米)，其他設施比內地同級酒店并不遜色，而其對散客的價格為880元／天，旅行社拿到的房價應遠在這價格以下。即使以康輝國旅自己招商的萬年青酒店，從香港酒店預訂網可以看到，該酒店位于九龍市區中心，鄰近尖沙咀與旺角等購物中心，酒店房間設施齊全，全部客房均有冰箱、干發器等一般內地三星酒店少有的設備，這樣的萬年青酒店康輝國旅對外的招商價格為380元港幣(含早餐)。
以內地20多年的經濟發展水平的眼光，像梁先生一家三口這樣到香港的“沙丁魚”遭遇，試問有多少旅客可以接受？更何況這還是旅行社方面標榜的“享樂之旅”？康輝國旅在安排這樣的旅程之前，看來還需要作更詳盡的說明。
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