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驚動國內(nèi)游市場，廣東首引起爭議———
沈陽暫不跟進旅游“小費制”
去歐洲或是東南亞要給導(dǎo)游小費，是很多游客熟知的事情。可如果在國內(nèi)旅游也要付導(dǎo)游小費，你愿不愿意掏這個錢？日前，廣東中旅首次將“小費制”引入國內(nèi)游，在業(yè)內(nèi)引起了不少爭議。昨日，記者采訪沈陽部分旅行社時了解到，雖然大部分旅行社認可此事，但暫無跟進的打算。
旅行社：認可卻暫不跟進
據(jù)了解，廣東中旅引入“小費制”的是其價格較高的國內(nèi)游“VIP(貴賓)系列團”，標準是導(dǎo)游每天的小費20元。獎勵小費實行“完全自愿”原則，如果對導(dǎo)游服務(wù)不滿意，可以不予支付。隨后，廣東各大旅行社紛紛在旅游產(chǎn)品中跟進小費制度。
對此，雖然大部分旅行社表示認可，但暫無跟進的打算。“我覺得小費制公開化是非常合理的，雖然沈陽目前還沒有，但從整個業(yè)界來講，應(yīng)該是發(fā)展趨勢。”昨日，在采訪中，沈陽海外旅行社的張經(jīng)理這樣對記者說。就國內(nèi)游收取小費一事，昨日記者采訪了遼寧海外、遼寧中旅、沈陽青旅等多家旅行社，發(fā)現(xiàn)眾多旅行社對“小費制”都表現(xiàn)出認可的態(tài)度，但同時均表示暫時不會跟進“小費制”。
沈陽滬春秋旅行社一位姓鄒的負責人告訴記者，導(dǎo)游補助由客人評價付費，表明客人對導(dǎo)游的認可，在一定程度上促進導(dǎo)游提高服務(wù)，但同時表示，廣東旅游將境外的小費制度引進，是因為廣東旅游消費觀念已接近港澳等地。而沈陽的游客往往認為自己交付了費用，就應(yīng)該享受服務(wù)，且導(dǎo)游已領(lǐng)取工資，沒有必要給小費，所以暫時不會在沈陽推進“小費制”。沈陽創(chuàng)信旅行社的一位姓劉的負責人也表示，目前推行“小費制”的時機未到。
一些業(yè)內(nèi)人士也對記者表示，“小費制”雖有利有弊，但對旅游行業(yè)觀念的一種更新，對導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量有一定的積極促進作用。
市民：多數(shù)是“反對派”
昨日，記者隨機采訪了部分市民，多數(shù)市民對“小費制”持反對意見。在接受記者采訪的10名市民中，有8名市民反對國內(nèi)游收取小費。市民李先生說，給不給導(dǎo)游小費應(yīng)該是游客自愿的事情，不應(yīng)該將其制度化，變成一種強制的行為。不少市民擔心一旦給小費成了制度，不給小費就會導(dǎo)致服務(wù)打折。
但也有市民表示對此贊同，市民張先生就告訴記者，小費有助于刺激導(dǎo)游的積極性，提高服務(wù)質(zhì)量。沒有小費，導(dǎo)游就會想方設(shè)法帶你購物，去額外景點以收取回扣。
主管部門：應(yīng)由市場決定
“給不給小費應(yīng)該由游客說了算，如果游客愿意支付，導(dǎo)游可以收錢。但絕對不允許主動提出、索要小費。”昨日，沈陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所一位王姓負責人接受記者采訪時表示，“小費制”對導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量有促進，可是如果將“小費制”形成制度化，公開化，增加透明度，可不可行，最終還需經(jīng)過市場考驗。沈陽旅游目前的成熟度還不能引進小費制度。
遼寧省旅游局法規(guī)處門處長表示，導(dǎo)游可以通過自己的勞動、服務(wù)質(zhì)量獲得報酬，但要遵循不得主動索要、強收、欺詐，沒收到小費不應(yīng)表現(xiàn)出不滿情緒的原則。
主任記者 劉巍
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