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9月4日，由九寨溝飛往成都的3U812航班因故延誤，上百名乘客在海拔高度3500米的九寨黃龍機場滯留4個小時。對此，承運方四川航空股份有限公司(以下簡稱川航)未能妥善應對、處理。數十名乘客拒絕下機，要求道歉、賠償，而一位川航機組人員竟出言不遜，連連指責維權乘客“不要臉”。
航班延誤乘客要求賠償
4日17時50分，來自長沙的譚雄在九寨黃龍機場候機室已整整等候了4個小時，他準備乘坐川航的3U812航班前往成都。3U812航班原定于14時5分起飛，但航班不知何故遲遲不見蹤影。
14時5分，準備登機的乘客聽到廣播，稱“由于機械故障，3U812航班將延遲到17時30分左右起飛”。期間，九寨黃龍機場工作人員及時給乘客分發水和方便面。上百名乘客滯留在海拔高度3500米的機場苦苦等候。4個小時后，老年乘客明顯出現呼吸不暢、體力不支的情形，而一些需要轉機的乘客后續航班被迫延誤，于是，一些乘客情緒出現波動。
18時左右，川航一位工作人員出面表示，公司已從外地調配一架飛機，并催促3U812航班乘客盡快登機。此時，部分乘客要求川航道歉、賠償，否則拒絕登機。川航這位工作人員承諾，抵達成都之后，川航人員將會上機妥善處理，予以賠償。
連罵乘客“不要臉”
18時10時，飛機起飛。
18時50分左右，飛機降落在成都雙流機場。川航并未兌現先前的承諾，憤憤不平的乘客表示，在川航道歉、賠償之前，拒絕下機。
譚雄等近20名乘客要求，川航必須道歉并給予賠償。在交涉過程中，川航一位機組人員突然站出來，連罵乘客3聲“不要臉”。矛盾再度激發。
為不延誤下趟航班的準時起飛，乘客全部下機。在機翼下，乘客與川航客戶服務人員展開對話，要求怒罵乘客“不要臉”的機組人員當面道歉。雙方僵持近20分鐘，那位出言不遜的機組人員始終不曾露面。
川航賠償100元 乘客拒絕賠償要道歉
19時15分左右，乘客離開停機坪。
在機場候機大樓內，乘客與川航客戶服務人員再度交涉，要“討個說法”。川航一位客戶服務人員表示，愿意賠償尚未離開機場的乘客每位100元。
“我們并不在乎100元錢，我們要求川航給每位3U812航班的乘客發出書面道歉函�！弊T雄等乘客一致要求，但川航客戶服務人員對此未予答復。19時40分，數十位乘客拒絕100元賠償，憤然離開機場。
譚雄表示，“對于川航的這種霸道行徑，我們將保留向人民法院訴訟的權利。”
20時10分，18位來自江蘇的3U812航班乘客仍然守在機場，要求賠償。 本報記者 劉旭暉 文
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