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新華網北京9月5日電(記者孫玉波)業內人士認為，旅游服務質量和市場秩序方面存在的問題，當前仍是制約旅游市場恢復振興的重要因素。
國家旅游局提供的情況表明，在假日旅游指標不斷創歷史新高的同時，對旅游服務質量的投訴也居高不下，旅行社團款糾紛引發甩團、扣團，自費項目強制化，強迫購物公開化，賓館飯店服務不達標，接待人員態度生硬乃至打人，旅游車船狀況不好以及嚴重超載等
問題依然是游客投訴的重點。
出境游方面，削價競爭、“零負團費”，擅自增加自費項目、減少合同項目，誘騙游客購物、參加不健康活動，以及中介機構非法經營旅行社業務等問題依然比較突出。此外，出境旅游者本身的一些問題也日益暴露出來。個別人假借旅游渠道非法偷渡出境，影響非常惡劣；有些旅游者不遵守目的地國家的法律法規，不尊重當地的風俗習慣，隨地吐痰，亂扔垃圾，在禁煙場所隨便吸煙，在公共場合大聲喧嘩等等，嚴重損害了中國的形象，影響了中國人的聲譽。
業內人士認為，這些問題既損害了旅游者的合法權益，更影響了旅游業的整體形象，如不下力氣治理好，不僅會制約旅游恢復振興的步伐，還將成為旅游業長遠發展的嚴重障礙。因此，必須加強對出境旅游者的教育和管理，抓好旅游服務質量和旅游市場整頓。(完)
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