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習(xí)慣成自然

http://whmsebhyy.com 2004年09月03日 08:17 中國(guó)質(zhì)量報(bào)

  作為商場(chǎng)售貨員,禮貌用語(yǔ)必須記全,顧客過(guò)來(lái)選購(gòu)東西,務(wù)必要道一句“您好,歡迎光臨”,走后一定得送一聲“請(qǐng)慢走”,每天在柜臺(tái)前站6小時(shí),這樣的話要重復(fù)上千句。夏天,顧客驟然增多,明知大多數(shù)人只是為了享受涼爽空調(diào),目的是“消夏”而不是“消費(fèi)”,但該走的“程序”一樣也不能少,比如我所在的柜組,商品是皮衣,光顧者門可羅雀,但凡是有顧客在展示臺(tái)前站住,“您好,歡迎光臨”就必須伴隨著微笑準(zhǔn)時(shí)出口,不然被管理人員撞見(jiàn),獎(jiǎng)金肯定得泡湯。然而99%的顧客停留時(shí)間不足兩秒便翩然而去,有的甚至如驚
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鴻一瞥,所以我必須緊接著沖遠(yuǎn)去的背影喊一聲“請(qǐng)慢走”,才算完成一個(gè)“禮貌周期”。時(shí)間長(zhǎng)了也就麻木了,常把兩個(gè)用語(yǔ)一氣說(shuō)出來(lái),不但流暢,與顧客的舉止行態(tài)也搭配得天衣無(wú)縫。倒霉的是我不幸碰到了那1%的例外,那次一個(gè)中年婦女匆匆來(lái)到展臺(tái)前停住,怎么看都不像買東西的,便照例應(yīng)付一聲:“您好!歡迎光臨!請(qǐng)慢走!”那婦女聽后一愣,收住正要邁進(jìn)展臺(tái)的腳步,狠狠地瞪我一眼,憤然扭頭便走,在我驚愕的目光中,一直走進(jìn)了經(jīng)理值班室……

  作者:河北 邯飛子

  (來(lái)源:本站原創(chuàng))?女綠???尊重都沒(méi)有。他們上車亂擠,開口帶媽,尤其是靠上酒桌之后,更是任丑態(tài)頻頻上演,臟話滾滾東流。甚至有人憑借權(quán)勢(shì),對(duì)處于弱勢(shì)地位的女性直接采取行動(dòng)。因?yàn)樵谒麄兊男哪恐校@類“精神跳蚤”無(wú)傷大雅,可以調(diào)劑氣氛,解憂助興。很遺憾,“男女平等”的高調(diào)不知唱了多少年,但是根兒上的性別歧視卻一直存在,以至于有些家伙竟會(huì)以渾身長(zhǎng)滿了“跳蚤”而備感自豪。心理醫(yī)生證明,性騷擾不光令人不快和厭惡,還會(huì)給受害者帶來(lái)長(zhǎng)久的心理陰影。所以,為了讓廣大女同胞生活得更加安全和愉快,開展大面積地?fù)錅纭熬裉椤被顒?dòng)實(shí)有必要。當(dāng)然,“精神跳蚤”之所以難以滅絕,與它的隱形特征有關(guān)。有例為證,近幾年,各地打過(guò)數(shù)場(chǎng)性騷擾的官司,幾乎全部因?yàn)殡y以界定而不了了之,害得女事主只好忍氣吞聲。可惜,面對(duì)日益猖獗的“精神跳蚤”,至今缺乏有效的撲滅方法,甚至至今連鑒別標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)討論出來(lái)。正是相關(guān)法律的滯后,著實(shí)便宜了一些“跳蚤”攜帶者。不過(guò),我這里有一項(xiàng)建議:倘若反騷擾法律真能出臺(tái),請(qǐng)一定添上“精神損失賠償”的內(nèi)容,必須讓“跳蚤”擁有者付出沉重代價(jià)。至于現(xiàn)在,我們不要指望專管騷擾的“執(zhí)法大隊(duì)”會(huì)及時(shí)出現(xiàn),無(wú)論男女,每個(gè)人都應(yīng)該在自己內(nèi)心安置一位“道德警察”。每當(dāng)自己快要管不住自己的時(shí)候,他就會(huì)站出來(lái)大喝一聲:請(qǐng)您自愛(ài)自重!特別提醒女同胞,當(dāng)您面對(duì)騷擾時(shí),千萬(wàn)不能態(tài)度含糊。一聲義正辭嚴(yán)的呵斥,管教對(duì)方老老實(shí)實(shí)地回到座位上去。要知道,“色大膽小”恰恰是許多騷擾者的內(nèi)心寫照。徹底滅絕“精神跳蚤”的可能性非常小,因?yàn)樽源蛉祟愓Q生以來(lái),這種“蟲兒”便如影相隨了。目前急于要求大家做到的,應(yīng)該是莫拿肉麻當(dāng)有趣,不把騷擾做交流。只有當(dāng)女性得到尊重,才能證明我們的社會(huì)真正走向文明。

  作者:林 鳴

  (來(lái)源:本站原創(chuàng))






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