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舉證難、鑒定難、維權難 投訴案件存在三大難題
本報訊 (記者 汪紅) 隨著汽車走進尋常百姓家，相應的汽車消費問題也不斷顯現。突出表現在汽車投訴不斷增加，汽車售后服務難以令人滿意。據中國消費者協會統計，今年上半年，全國各級消費者協會共受理汽車消費投訴3600件，比上年同期增長62.82%，遠遠高于同期轎車銷售31.59%的增長速度。
據上海市汽車配件流通行業協會秘書長水從芳告訴記者，目前在我國汽車消費案件中存在著幾大難解決的問題，一是消費者舉證難，一旦發生車禍，消費者如何來證明是因為車輛本身的問題造成車禍發生，還很困難；二是鑒定難，目前我國正規的權威檢測機構非常少，檢測費用高，程序復雜，很多消費者因此而放棄了檢測；三是一旦出現糾紛維權難，目前我國的汽車召回制度在10月1日起才開始實施，而相關的“三包”制度則還尚未出臺，因此很多糾紛出現后解決缺乏依據。
除了以上問題之外，記者還了解到，在目前的汽車消費糾紛中，由于消費者對汽車使用不當造成的糾紛比例相當大。在這其中，由于消費者私自改裝汽車、不當使用安全氣囊和安全帶等現象較為普遍。據中消協近期所作調查顯示，消費者對汽車機械、電子等性能非常熟悉的還不足10%。為幫助消費者掌握必要的汽車消費知識和技術知識，從而更好地維護消費者的合法權益，由中國消費者協會、北京市消費者協會等單位共同舉辦的“溫情護駕，真摯隨行”中國消費者協會汽車消費教育活動，日前在京舉行。據悉，這是中消協首次在汽車消費領域舉辦的消費教育活動。活動中將由專家宣講有關汽車消費維權知識、汽車駕駛安全知識及汽車保養知識等。上半年投訴同比增長62.82% 銷量同比增長31.59%
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