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Ｍａｒｉｔｒａｎｓ是美國的一家頂級的、獨立的、靠海的石油產品運輸公司，是一家有使命感的企業。其主要任務是將石油運輸到東部和海灣沿岸。1990年6月，《美國聯邦石油污染法案》正式簽署生效。制定這一嚴格法律帶來的結果之一就是，清理污染物和罰款的成本現在已經可以達到數十億美元。甚至，像Ｍａｒｉｔｒａｎｓ這樣有責任感的石油運輸商，即使不會因為美國的某些嚴重的石油泄露事故被淘汰出局，也難免蒙受經濟上的損失。Ｍａｒｉｔｒａｎｓ在安全運營方面享有盛譽，而且已經在所在行業中處于領軍地位。但是，
Ｍａｒｉｔｒａｎｓ發現，公司還是得對石油運輸業務方方面面的細節進行重新評估，決不允許出現半點差錯。公司的目標已經變成了“滴油不漏”。“滴油不漏”與克勞士比的零缺陷概念是可以劃等號的，兩者都是指預防、確定各項要求、消除過程中的缺陷，以及完美無缺地運送石油貨物。如果你是一名拖船船長，正在運送42萬加侖的汽油，途中遇到了暴風雨，那么你把事情做正確的機會只有一次。Ｍａｒｉｔｒａｎｓ在實施質量改進過程（ＱＩＰ）時遇到的挑戰是，同時對運作的每個領域的所有環節進行改進，實現“滴油不漏”的目標。公司實施了一項教育計劃，該計劃涵蓋了以下5項關鍵戰略：1）ＱＩＰ將成為一個全員參與的項目。由于漏油事件有可能在任何時間，由任何一名員工造成，而且可能發生在Ｍａｒｉｔｒａｎｓ的75條貨船的任何一條上，因此所有人都應該接受質量培訓，無論他或她的工作、從屬關系，或者在公司服務的時間長短如何。2）無論何時，全體員工以及公司各部門都必須以一個團隊的形式參加教育項目。他們將以團隊的形式工作，將重點放在改進的迫切需要上。而且培訓必須在岸上進行，因為員工上船之后會比較忙，不可能有時間進行培訓。3）培訓一個自發性的講師團隊，以表示這是一個得到各層次支持的全公司范圍內的行動。4）培訓必須快速進行。在持續6周的時間段里，將在3座不同的東岸城市舉行5次研討會。研討會為期三天，屆時，將有超過750名員工參加其中的某次研討會。5）在培訓期間高層管理人員將到場提供支持。由于所有員工都將參加，因此管理層將利用這一機會分享Ｍａｒｉｔｒａｎｓ的遠景目標。啟動ＱＩＰ的最關鍵步驟就是同代表Ｍａｒｉｔｒａｎｓ員工總數約1／3的工會會談。保持Ｍａｒｉｔｒａｎｓ的強大生命力是共同目標，而質量管理則被大家公認為保持生命力的一個關鍵因素。各工會和管理層共同制定了一個與工會參與培訓課程相關的計劃，參加克勞士比的質量教育系統（ＱＥＳ）和ＱＥＳ促進課程之后，講師自發地為Ｍａｒｉｔｒａｎｓ設計了質量教育項目。培訓師根據一份專利使用權轉讓協定同菲利普·克勞士比學院Ⅱ合作，打造一個專門定制的項目，該項目將一個時長9小時的質量工作組（ＱＷＧ）同一些從20小時的ＱＥＳ項目中得到的概念結合起來了。結果打造了一個為滿足Ｍａｒｉｔｒａｎｓ的特別要求而量身定做的，時長12小時的質量教育工場。培訓師們撰寫了一些幽默故事來充實克勞士比的資料庫，并且身體力行地為ＱＩＰ的種種理念作示范。這些角色的扮演使質量變得生動起來，因為它們體現了現實生活中的真實場景。一位工程師在給貨船添加燃料時遭遇了意外的風險，結果通過一張過程模型工作表找出了這個問題的根源所在。每天的課程都是從實施中的ＱＩＰ條款開始的，既帶有幽默色彩，更意味雋永。
作者：韋 文
（來源：本站原創）
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