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近年來，由于商家不兌現促銷內容而引發的群體投訴與日俱增，小則導致現場失控，大則引發雙方沖突，甚至有消費者因此而受到人身損害。2004年6月，貴州省貴陽市就發生了一起因商場促銷承諾不兌現，400多名消費者“圍攻”商家，消協等多方及時介入才得以解決的典型案件。
2004年6月22日，北京華聯貴陽宅吉超市（以下簡稱“華聯超市”）在《貴州都市報》
、《貴陽晚報》等媒體發布了“從2004年6月23日至6月30日，買滿50（元）送40（元）購物券”的促銷優惠活動廣告。2004年6月23日，當消費者在購買物品后，獲得的購物券卻是“滿50元返5元”，而且不能一次消費，還限制必須在7月1日至7月16日消費完。
當消費者詢問華聯超市有關人員時，得到的解釋是：不是買50元一次送40元，也不能一次性消費，而是要8次購物，每次購物須滿50元，返還5元。也就是說，消費者須8次購物，每次購物須滿50元，共需購物400元或400元以上，才能得到40元的購物券。400多名在場的消費者對此解釋極為不滿，于是引發了“圍攻”事件。當地區委、區政府領導趕到現場，動用了工商、公安等部門才控制了事態的發展。
后經貴陽市云巖區消費者協會（以下簡稱“云巖區消協”）工作人員核實后認為，華聯超市所謂解釋沒有在發布的廣告上同時加以說明，涉嫌故意欺騙消費者。有鑒于此，云巖區消協根據《消費者權益保護法》有關規定，要求“華聯超市”：
（一）對欺騙消費者的行為在媒體上向消費者公開道歉；（二）按照發布的廣告內容兌現“買50送40”的承諾，且購物券能一次消費；（三）因該促銷廣告前來購物的消費者憑購物小票同樣享受“買50送40”的優惠。
華聯超市接受了云巖區消費者協會的上述3條處理意見，數百名消費者兌現購物后陸續離去。6月24日，華聯超市在《貴州商報》、《貴陽晚報》等媒體刊登了向廣大市民的致歉廣告。據了解，“華聯超市”在促銷活動中送出購物券1358張，每張面值40元，消費者索討兌現的購物金額共計54320元。華聯超市案經各方配合，幸而得以控制，但是由促銷內容不兌現引發的問題應當引起商家的足夠重視，中國消費者協會為此提醒廣大經營者：
促銷等經營活動要符合法律規定，促銷過程中要尊重消費者的知情權、選擇權等基本權利。
促銷公告、通知、聲明、店堂告示內容要客觀，不要故意隱瞞商品或服務的真實信息，更不要做引人誤解的虛假宣傳。
按照法律規定，經營者對消費者作出的不公平、不合理，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任的規定無效。
經營者有關“最終解釋權”屬于自己的規定，并不能免除其相應的責任，經營者切莫認為標注了“最終解釋權”就可以高枕無憂。
經營者在促銷過程中，要充分考慮促銷所帶來的客流量劇增、自由活動空間變小等諸多條件的變化，為避免現場失控，經營者應制定促銷活動的應急方案。
作者：本報記者 王惜純
（來源：本站原創）
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