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本報訊（王兢兢蔡美萍）近日，江蘇省質量技監局召開服務行業用戶滿意度調查座談會，充分征求行業代表和消費者代表對滿意度調查指標的意見和建議。據悉，這是江蘇省質量技監局連續4年對服務行業進行用戶滿意度調查以來，首次將行業代表和消費者代表面對面共商滿意度指標。
自2000年開始，江蘇省質量技監局就對百姓關注的行業進行滿意度調查，在社會上引
起強烈反響。電信行業、房地產行業、醫療行業曾一度排名倒數，用戶滿意度較低，但是在第二年的調查中，都有改進。目前，該局已經將服務行業用戶滿意度調查作為監督抽查服務質量的重要手段。
在這次座談會上，行業代表和消費者代表首次面對面坐在一起共商調查指標的合理性，消費者馬小姐深有感觸地說起打車難的經歷，引起會場代表的共鳴。但在涉及自身利益時，房地產、供水、電信部門代表還是大倒苦水，要求將價格等敏感問題排除在調查指標之外，而這些指標恰恰是消費者最關心的，一時間，會場氣氛緊張。
江蘇省局有關負責人告訴記者，這樣的氣氛說明座談會真正起到作用了，對于代表們的合理建議可以考慮修改，但壟斷行業出于自身的利益要求修改部分指標，作為政府部門會堅持原則，不可能將消費者最關心的指標去掉。說到底，用戶滿意度調查及排名在某種程度上真實再現了部分服務行業存在的一些不足，這些問題的暴露會對行業有所觸動，從而更好地服務消費者，規范各類服務標準，提高服務質量，提高服務行業整體水平，促進江蘇服務業持續快速健康發展，這才是調查的目的之所在。
作者：王兢兢 蔡美萍
（來源：本站原創）
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