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今年旅游的熱點(diǎn)聚焦于歐洲游，旅行社要面對歐洲游大量組團(tuán)后帶來的一系列變化，因?yàn)闅W洲游可能會攪動整個境外游的格局，分流其他中長線境外游的游客。
一項最新調(diào)查顯示，中國人最想到訪的出境游目的地國家中，歐洲以27．4％排在首位。據(jù)了解，歐洲游普遍在萬元以上，本身就是高消費(fèi)的旅游線路。在歐洲游之前，出游價格在7000元以上的中高端旅游產(chǎn)品已有好幾條———澳洲、南非和日韓線，增加了歐洲這一目
的地，高端旅游消費(fèi)產(chǎn)品猛然間種類豐富了許多。會沖擊中高端市場嗎
問題隨之而來，同為高端旅游產(chǎn)品，歐洲游面市后，是否會沖擊同檔次的澳洲、南非和日韓線？對此，業(yè)界傳出兩種聲音：一種認(rèn)為，分流是必然的，中高端市場將重新劃分客源流向；另一種是分流不會明顯，境外游格局變數(shù)不大。康輝旅行社業(yè)務(wù)部的李先生持第一種看法，他分析，澳大利亞、新西蘭的12天游大約要1．3萬元左右，而歐洲線8國13天游也是1．3萬元，內(nèi)容更豐富，同樣的價格游客容易想到走歐洲線更超值。招商國旅境外游總經(jīng)理汪永紅認(rèn)為，一段時間內(nèi)高消費(fèi)的旅游人群并不會迅速增加，而旅游目的地國增加了歐洲12國，歐洲游分流客源勢所必然。
而國旅副總經(jīng)理張軍持第二種看法，他認(rèn)為，雖然同是中高端線路，但并不沖突。澳洲、新西蘭勝在自然風(fēng)光；歐洲則勝在歷史人文，兼具自然美景，兩地給人截然不同的旅游體驗(yàn)。游客在選擇時，出發(fā)點(diǎn)是尋求何種體驗(yàn)，去了歐洲并不代表就不去澳洲。當(dāng)然同一時間內(nèi)游客不可能分身去兩地，但可能會選擇下一次去，因此整體上每條線上的游客量不會減少，歐洲游客觀上起到了刺激旅游消費(fèi)的作用。東南亞線不受影響
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，東南亞旅游不會受到?jīng)_擊，因?yàn)檫@些線路屬于二三千元的低消費(fèi)，與歐洲游不屬一個檔次，不會有沖突。
雖然目前新馬泰等東南亞旅游產(chǎn)品已老化，但歐洲游正式組團(tuán)后，這一線路還會以很大的組團(tuán)量存在，原因除消費(fèi)層次不同外，其定位的人群也有特殊性，第一次出國的旅游者和假期短、消費(fèi)能力較弱的人群會首選東南亞。從旅行社方面看，雖然操作一個東南亞團(tuán)的利潤不大，但由于其價格便宜，游客比較容易接受，因此出團(tuán)量仍然會稱雄，整體上盈利并不弱于中高端線路，這仍是旅行社的業(yè)務(wù)重心之一。雖然業(yè)界對歐洲游是否會攪動境外游的格局看法難以一致，但普遍對境外游格局變化并不擔(dān)心。一位業(yè)內(nèi)人士表示：“哪條線路游客被分流并不重要，關(guān)鍵是旅行社整體業(yè)務(wù)量不會因此下降，因?yàn)橛辛藲W洲游，可能會吸引更多的人加入到境外游的大軍中來。”
國旅的工作人員告訴記者，目前，去歐洲大陸的旅游團(tuán)價格在1．2～1．9萬元之間，比以前降低了5000元左右，但與東南亞游相比，價格還是不菲，但大旅行社組織的正規(guī)歐洲游有一個最大的特點(diǎn)，就是操作規(guī)范、價格透明。比如交通、住宿、餐飲等花費(fèi)條目清楚，讓客人心中有數(shù)，不像一些東南亞旅游，看起來團(tuán)費(fèi)超低，卻以誘騙購物、增加自費(fèi)項目等方式來補(bǔ)貼，害游客花了很多冤枉錢。“夸張點(diǎn)說，到了歐洲，除了每天給司機(jī)和導(dǎo)游的5歐元小費(fèi)外，如果客人不購物，晚上不看演出，甚至可以一分錢不花。”不能忽視的新問題
目前，我國有500多家旅行社被允許做出境游。其中不乏魚龍混雜的現(xiàn)象。據(jù)介紹，同樣一條線路，價格相差甚遠(yuǎn)，其中大有講究。因此消費(fèi)者在選擇線路時不要一味追求便宜，因?yàn)楦邇r位的產(chǎn)品對應(yīng)的是高品質(zhì)的服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果有哪家旅行社自信到認(rèn)為自己在東南亞旅游市場上進(jìn)行了多年的實(shí)踐，照抄照搬將經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫綒W洲旅游上來即可，那結(jié)局一定是不太美妙。譬如，東南亞旅游中幾乎沒有遇到的罷工問題，在組織歐洲旅游時就一定會遇到，因而不得不加以重視。
時時處處比照東南亞旅游提出種種要求，也是很有可能出現(xiàn)的情況，譬如歐洲的司機(jī)通常會拒絕客人提出的星夜趕路的要求。按照歐洲的法律規(guī)定，旅游大車司機(jī)連續(xù)工作2小時后，必須得到休息，且每天開車時間不得超過8小時。如若能把這樣的一些歐洲游與東南亞游的不同說給客人，游客會為見識的增長而感覺到旅行社的親切。旅行社應(yīng)該明確而堅定地向游客傳達(dá)這樣的一個聲音：不要期待歐洲旅游會像東南亞旅游那樣無序降價、惡性競爭。歐洲旅游價格的非正常降低，無論對游客還是旅行社，后果都將是災(zāi)難性的。其實(shí)這樣的想法顧慮也許是多余，因?yàn)檫@并不是買賣各方的共同期待。以品質(zhì)旅游形象出現(xiàn)的歐洲游，將會引發(fā)中國游客對旅游品質(zhì)的重視。
作者：洪言
（來源：本站原創(chuàng)）
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