|
日前，廣東中旅首次將“小費(fèi)制度”引入國(guó)內(nèi)游。對(duì)此，國(guó)家旅游局有關(guān)人士近日表示，只要是游客自愿，旅游局是允許的。以前國(guó)家旅游局的確有規(guī)定禁止小費(fèi)，但該文件已被廢止。
然而不到一天，導(dǎo)游小費(fèi)問題再起波瀾。近日，國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人再次釋出不同的解讀，否認(rèn)了先前的說法。此前，國(guó)家旅游局一位負(fù)責(zé)人對(duì)廣東中旅率先實(shí)行導(dǎo)游“小費(fèi)
制”曾表示“認(rèn)可”。近日，就小費(fèi)問題筆者曾多次致電國(guó)家旅游局相關(guān)處室，均得不到正面的回答。廣東省旅游局旅行社管理處官員則表示，有關(guān)廣東旅行社在旅游服務(wù)中實(shí)行小費(fèi)制的問題，正在積極與國(guó)家旅游局溝通中，相信問題經(jīng)過仔細(xì)研究后會(huì)得到解決。
對(duì)于國(guó)家旅游局的“兩種態(tài)度”，廣東中旅負(fù)責(zé)人表示，建議游客獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游小費(fèi)是企業(yè)行為，并不存在任何違規(guī)，不會(huì)受到國(guó)家旅游局“認(rèn)可”或“不認(rèn)可”的影響，目前其收取小費(fèi)的“ＶＩＰ團(tuán)”依舊按照正常操作。
廣東中旅負(fù)責(zé)人認(rèn)為，基于廣東旅游業(yè)的特殊情況，旅行社做出建議，游客主動(dòng)、自愿支付小費(fèi)給導(dǎo)游既不違規(guī)，更不違法。
該負(fù)責(zé)人再三重申，獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)游小費(fèi)完全是“建議”，而且是旅游結(jié)束后游客滿意才支付，主動(dòng)權(quán)都在游客手上，給不給，給多少，都是游客說了算。廣東中旅希望通過這種方式，提高旅游業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和形象。
作者：陳戈
（來源：本站原創(chuàng)）
| 
