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本報訊 8月21日中午，一場暴雨席卷廣州。這場暴雨使廣州白云機場(資訊 行情 論壇)的部分航班延遲了起飛。一位乘客向新華社投訴，暴雨凸顯了新白云機場的服務“軟肋”，使本該得到撫慰的旅客卻遭到冷遇。
這位姓盧的乘客說，他和同伴一行3人，21日乘坐南航從廣州到武漢的CZ3344航班，起飛時間是15點05分。但他們在候機室等到了15點半，才第一次聽廣播說起飛推遲到16點5
0分。然而，他們一直等到了18點多，廣播才第二次說起飛推遲到20點。奇怪的是，等到了20點，飛機沒有起飛，仍然沒有任何音訊。只是稍后，屏幕上才打出了21點起飛的字樣，后來又廣播說21點20分起飛。
盧先生說，他們從14點來到機場，一直等了7個小時，沒有人給他們送水，也沒有人管他們吃飯。只是有一部分乘客向機場方面要求，晚上7點多才可以拿登機卡去吃面條，因沒有廣播通知，大部分乘客不知道去吃飯。
盧先生自己到候機室里面的伊示雅餐廳分別要了一碗面條、一瓶屈臣氏礦泉水，但價格貴得驚人：分別要40元、20元。
最讓旅客氣憤的是，他們從15點開始就請求服務員打開B123候機室的電視，但一直沒有打開，有乘客再去說時，服務員也不搭理就走開了。
盧先生和他的同伴說，暴雨導致飛機延遲起飛，我們可以理解。問題是，機場方面的服務卻跟不上，該解釋的沒解釋，該有的服務沒有，我們大家沒人管，秩序亂哄哄的。
記者就服務問題打電話到南航值班室。接電話的工作人員說，下午有二三十個航班因暴雨延誤，我們所有的工作人員都派出去了，要協助改簽、查航班，有時候四五個旅客圍著一個工作人員團團轉。現在是暑期旺季，人太多，又突然下了暴雨，我們太忙了，人手不夠。截止晚上10點20分，飛機仍未起飛。(趙東輝 ）
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